MEO - Meo/uzo

Dia 04/12/24 liguei para a MEO para desistir do pacote que tinha, TV/Internet/cartão. Após várias "ofertas"de vários pacotes, aceitei o último proposto, da UZO, isto porque tinha os serviços que necessitava a um preço aceitável pagando menos 18e por mês, do que estava a pagar. Além do mais era muito fácil a transição, pois perguntei como era o processo de mudança, ao qual foi respondido: não tem de preocupar com nada, o cartão de telemóvel é o mesmo,não tem de trocar, a única coisa a fazer é aguardar a chamada de um técnico para trocar o seu rooter pelo deste pacote que adere, e o colega trata de trazer a box que tem, nem terá de ir há loja. Passados dois dias, dia 06/12/24, recebo uma SMS e email para aceitar as condições que tinha falado ao telefone dia 4 ao qual aceitei, e aqui começaram os problemas. Após aceitar fiquei sem nenhum serviço, ao qual liguei 3 vezes para a linha de apoio da MEO, onde estive sem exagero mais de uma hora ao telemóvel, onde após me terem dito que teria de esperar que me ligassem para a troca do router, ao qual eu não aceitei, pois não tinha nenhum serviço e estava a pagar pois não pedi a suspensão ou terminar algum serviço, depois de me chatear e falar com uma segunda pessoa que também não me resolveu o problema, até que a terceira pessoa me explica que no caso da TV e NET em casa a password era a mesma mas tinha de selecionar o nome do router que dizia UZO. Até ao momento ninguém me tinha explicado isto, muito menos na adesão. Fiquei com os serviços a funcionar, sendo que a TV com paragens, pois esperava que fosse de ter trocar o router. A dia 8, fiquei sem serviço móvel, pois este dizia que tinha sido colocado como cartão pré pago... Impossível pois não aderi a nada do género. Após ligar e estar mais uns bons Minutos aguardar , a simpática senhora do outro lado diz me que era domingo e estava em processo de portabilidade, provavelmente amanhã estaria com o serviço activo... Após explicar que não tinha aderido a nenhum cartão pré pago, que era inaceitável, que necessitava de rede para efectuar chamadas devido a motivos profissionais a colaboradora diz que o que podia fazer era carregar o cartão e já ficava com os serviços!!! Inadmissível mas tive de o fazer, pois necessito do telefone activo. Segunda feira como dia útil, ligo novamente, a espera habitual, até que me dizem que não era necessário ter carregado o cartão, pois iam oferecer um pacote no cartão para usar até o assunto estar resolvido, pois não sabem o que se passou e não conseguem resolver de imediato, são necessários até 10 dias úteis... Inadmissível mais uma vez. Pois o erro é da operadora e não do cliente não só na explicação da adesão como na mudança do serviço. Em relação há troca do router não era naquela linha, teria de passar e aguardar mas visto já ir com quase 1h de chamada, não tinha tempo. Dia 10 ligo novamente, após a espera habitual, dizem me que o router que tenho é o indicado, quando respondo que estão "oferecer", um pacote novo com um router de 2019? É que em nada é igual pelo menos na imagem que aparece no site. Até que me perguntam qual é o modelo, respondo e não corresponde , e chegam há conclusão que... o que diz na oferta é os x dados e velocidade e não a troca de router já tendo um. Mais uma vez sem palavras, mais uma incidência para análise, mais 10 dias úteis, têm de averiguar se o que a funcionária que vendeu o serviço realmente disse que tinha a troca de router. Inadmissível a falta de profissionalismo, como cada operador diz uma coisa diferente para as mesmas questões. E Uzo para mim é MEO, se ligar para MEO para desistir , posso passar para a Uzo porque é Altice, para resolver alguns problemas já não é assim como me foi dito. Hoje dia 12/12/24 ainda o cartão não está resolvido, nem TV funcional tenho. MEO foi e será a última vez.

Após mais de duas semanas de espera, continuo com o problema por resolver e mais acrescento a falta de formação ou ocultação dos funcionários no momento de troca de serviço entre outros.

Encontra se meia reclamação resolvida, ao fim de um mês, onde me foi colocado um cartão pré pago onde nunca assinei nem pedi tal cartão no pacote UZO, onde devia ter estado desde o início da transferência. Hoje dia 09/01/25, mais de um mês depois da adesão, continuo sem TV, continua com paragens e algumas vezes nem abre aplicação TV UZO, aguardo troca de router. Volto a referir mais de um mês depois da adesão. Onde já liguei sem exagero mais de 15 vezes para resolver esta situação e passei horas ao telefone com operadores. Não recomendo a ninguém. Aguardar o fim da fidelização.

Boa tarde,

919634863.