MEO - Migração de pacote, sem consentimento do cliente

Em 18 de maio, às 12:05, fui contactado através do número 937357420, por um funcionário da MEO, que pretendia apurar se eu também estaria com quebras nas taxas de upload na internet. Confirmei, ao qual respondeu que estariam a proceder à substituição pelo router FiberGateway, de forma a colmatar esse problema. Aceitei dita substituição, sendo-me indicado que receberia uma nova chamada de uma colega a fim de agendar a substituição. Às 13:24 recebo uma chamada do número 210518107, durante a qual a colega pretende dar continuidade à chamada anterior, agendando comigo a substituição do router actual.
Perguntei explicitamente durante essa chamada, se as condições contratuais permaneceriam inalteradas, pergunta à qual respondeu afirmativamente. Em 19 de maio o técnico procedeu, conforme acordado, à substituição do router. Contudo, recebo às 20:41 uma mensagem SMS, confirmando a "alteração de pacote". Recorri de seguida ao apoio telefónico (16209), informando que se deve tratar de um erro, pois nunca aderi a qualquer pacote. Após consultar a minha área de cliente verifico que o pacote anterior "Net 100/100 + Voz" foi migrado para "TV + Net 30 + Voz + MEO Go", último que nunca foi mencionado e que muito menos aceitei a qualquer momento.
Ao dia de hoje, 20 de maio, após uma chamada em que sou encaminhado de departamento em departamento, totalizando 77 minutos de chamada (departamento técnico, departamento comercial, departamento de cancelamentos), permaneço na mesma situação, sem resolução.

Reitero, pretendo que me seja reposto o contrato vigente até 18 de maio, sem qualquer interesse em migrar, muito menos para um pacote inferior e mais caro. Nunca dei o meu consentimento, nem verbal, nem escrito. Peço que se investigue as gravações das chamadas de 18 de maio, a fim de se tornar claro que a migração de pacotes nunca foi mencionado durante as mesmas, muito menos por mim consentida.

Estimados,
não tenho qualquer expectativa que venham a dar atenção ao aqui exposto.
O assunto já foi múltiplas vezes indicado pelos canais oficiais, conforme consta da minha descrição, além de ter recorrido ao livro de reclamações (reclamação ROR00000000000814857).

Contudo, serve para alertar a restante comunidade, que se encontra na mesma situação, conforme a troca de contactos com alguns revela.

Acabo inclusive de ser contactado pelo vosso técnico, tão perplexo quanto eu, pois recebeu a indicação para vir recolher uma "box", que nunca instalou. Bem demonstra que não sabem o que andam a fazer...

Esta situação, bem como outras análogas já identificadas, merecem é uma queixa coletiva, bem como uma exposição aos media nacionais.

Os melhores cumprimentos.