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85.4
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
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45,1%
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MEO - Migração de serviço ADSL para Fibra

Resolvida
Marco Bota
Marco Bota apresentou a reclamação
21 de junho 2017

Boa noite, no sentido de fazer a migração do meu serviço ADSL para fibra em meados de maio fiz um contacto para a linha de apoio ao cliente 16200 da MEO, no sentido de agilizar esse serviço, pelo que ficou agendado se a data não me falha para o dia 15 de Maio de 2017, 1h30 sensivelmente antes da hora marcada sou contactado pela MEO para desmarcar o serviço uma vez que a morada indicada que 3 ou 4 dias antes teria viabilidade para o serviço aquela data ja não tinha.
Passado sensivelmente um mês deste episódio volto a fazer novo contacto no sentido de conseguir este serviço, sendo que o mesmo ficou agendado para o dia 20/06/2017 entre as 13h00 e as 14h00, Atendendo à hora agendada (hora de almoço) tive que reorganizar toda a minha rotina quer familiar quer profissional, uma vez que não conseguiria estar no meu emprego à hora que supostamente deveria estar, não satisfeitos com toda a falta de respeito que demonstraram para com um cliente desde o inicio do pedido deste serviço, a equipa tecnica que supostamente deveria ir fazer a migração do serviço não apareceu no periodo marcado com uma tolerância de +00h30 e sem qualquer esclarecimento tanto da equipa tecnica ou da empresa prestadora do serviço.

Data de ocorrência: 21 de junho 2017
MEO
25 de junho 2017
Boa tarde Marco António das Dores Raimundo Bota,

A sua questão encontra-se em tratamento no pedido 3-215934231463 e posteriormente será contactado com mais informações
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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