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MEO - Montante errado em faturas

Resolvida
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Leonel Alves apresentou a reclamação

Em resposta à Advogada Claudia Pereira, Cédula 21192L, venho informar que ME RECUSO a pagar o FALSO e ERRÓNEO montante em dívida referente às faturas MEO indicadas. Após a MEO ter confirmado a atribuição de plafond GRATUITO em comunicações e tráfego de Internet, assim como REDUÇÃO na fatura mensal devido às contantes avarias e FALTA DE SERVIÇO DEZENAS DE DIAS, ao invès disso faturaram-me o DOBRO! Após DEZENAS de telefonemas terem sido feitos a pedir correção em relação ao que me foi GARANTIDO, assim como 2 reclamações diretas na ÁREA DE CLIENTE a pedir correção das faturas e o pagamento nem que fosse em prestações, nunca obtive resposta, estando ainda assim sinalizadas como "concluidas" apesar de não o estarem. Visto não obter sequer resposta informei a MEO das minhas inteções de cancelar o serviço, o que não pretendia, mas devido ao completo e total desinteresse e acima de tudo porque necessitava de serviço de internet que funcionasse diariamente acabei por fazê-lo. Por esse motivos e por estarem a falhar no contrato por não prestarem serviço adequado e por não corrigirem as faturas NEGO-ME A PAGAR QUALQUER VALOR enquanto tudo não vor reavaliado por v. exas.
04 Ago 2020
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde.

Para que a situação que reporta seja verificada deve contactar o nº 800208053 (chamada gratuita). A linha funciona todos os dias, das 8h00 às 24h00.

Obrigado.

07 Ago 2020
Leonel Alves adicionou uma resposta

Bom dia, obrigado pela resposta, que de pouco serviu...

1- NÃO É POSSÍVEL CRIAR NOVA RECLAMAÇÃO NEM ENVIAR MENSAGEM NA ÁREA DE CLIENTE MEO, NEM SEQUER RESPONDER! DADA COMO ENCERRADA SEM O ESTAR...

2- JÁ LIGUEI PARA O 800208053, ATÉ AGORA SEM SUCESSO, desisti aos 25 minutos, mas tentarei mais vezes...

11 Ago 2020
Leonel Alves adicionou uma resposta

Após várias tentativas, no dia 7 de Agosto consegui ligar para o departamento de Contencioso, garantiram-me uma resposta em 24h. Vamos no dia 11!!! Até agora já passaram 2 dias úteis e NADA... é assim que tem sido nos ultimos 12 meses em relação a TUDO!!!
enfim...

26 Ago 2020
Leonel Alves adicionou uma resposta

Mas alguém me diz alguma coisa?!
- AINDA NÃO TENHO RESPOSTA DESDE DIA 7 DE AGOSTO!
- NÃO É POSSIVEL FAZER NOVA RECLAMAÇÃO NO CLIENTE MEO!!
- NINGUÉM RESPONDE AOS MEUS E-MAILS E OS TELEFONEMAS NÃO DÃO EM NADA!!!
Incrível uma pessoa querer esclarecer tudo, querer pagar o que (realmente) é devido e ninguém da MEO resolve nada...

13 Jan 2021
MEO adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

13 Jan 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)