MEO - Mudança de casa...SURPRISE! SURPRISE!

Em 15 de junho de 2016 assinei um contrato de fidelização por 24 meses, para internet/TV/telefone. Em setembro de 2016 procederam à instalação do serviço. Quando da feitura do contrato, por motivo de ter a casa à venda, questionei relativamente a uma hipotética mudança de casa durante o período de fidelização. Fui informada de que seria efetuada a transferência do serviço. Encontro-me de momento a efetuar a mudança de casa e quando contactei os vossos serviços para agendar a transferência do serviço para a nova morada, SURPRISE...SURPRISE...fui informada de que teria que fazer novo contrato de fidelização com novo preçário (mais elevado, claro!!!!). Podem chamar-lhe o que quiserem mas transferência de serviço é que NÃO. Através da vossa linha telefónica, c/gravação, no dia 26 de junho, formalizei o pedido de instalação do serviço na nova morada, novo contrato de fidelização pelo valor de €32,99 e um mês gratuito, c/ agendamento marcado para dia 10 de julho de 2017. Fui informada que nos próximos dias iria receber via email as condições contratuais. Não tendo recebido qualquer email, entrei, ontem, dia 4 de julho, em contacto com os vossos serviços, através do n.º 210310060, sem sucesso de resposta. Ao final do dia voltei a ligar tendo sido encaminhada para outro departamento, mais uma vez ficando sem resposta quanto ao envio das condições contratuais por email e a solução encontrada pela vossa colaboradora foi a de fazer uma advertência/reclamação (não sei muito bem o que lhe chamam) para que fosse contactada ou enviado o email, no prazo de 5 dias, diminuindo para 2 dias, após ter perdido a paciência com tanta incompetência ou não, para me resolverem o assunto. Mais informo que terei que reagendar a instalação na nova casa, caso não tenha recebido por escrito (email) as condições contratuais, pelo que solicito uma resposta urgente. Pelo exposto só posso concluir que existe uma FALTA DE RESPEITO muito grande pelos CLIENTES, que são a razão da vossa existência e pagamento dos vossos ordenados. Ao dispor para qualquer esclarecimento.