MEO - Mudança de pacote

Boa tarde, no dia 18 de Abril, liguei para o apoio ao cliente da MEO para fazer uma alteração de pacote, ou seja, queria passar do M4O Light 1 cartão, para o serviço mais baixo de telefone fixo.
A razão que me levou a fazer esta troca, foi porque mudei de casa e como não podia rescindir contrato, optei por baixar o pacote.
O senhor que me atendeu, disse que iria receber uma carta para ir entregar os equipamentos numa loja fixa da MEO e que o pacote tinha sido alterado.
Passado quase um mês ainda não recebi nenhuma carta, resolvi telefonar novamente para a MEO e dizem-me que o serviço não foi alterado e que continuo com o mesmo, ao qual eu me pergunto, como é possivel isto acontecer?
Alertei o assistente que estava a falar comigo que não ia pagar a faturação deste mês por não estar a utilizar o mesmo (televisão, internet, telemóvel e telefone).
A conversa do dia 18 esta gravada.
Gostaria que resolvessem o meu problema ou prestassem assistência, desde já, obrigado.
Rúben Sousa