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MEO - Não aceita rescisão de contrato por justa causa

Resolvida
Samuel Oliveira
Samuel Oliveira apresentou a reclamação
24 de janeiro 2019

Boa tarde,
Atualmente possuo em casa um pacote fibra 200. assinado em Fevereiro do ano passado por isso ainda tenho mais 12 meses de contrato.
Com o nascimento do meu filho vou ter que mudar de casa. Entrei em contacto com a meo para proceder a alteração de morada, só que na nova morada a meo n tem a cobertura fibra.
Só existe a possibilidade de satélite ao adsl, e tenho que assinar mais um contrato de 24 meses.
Não tenho interesse nenhum em qualquer dos dois serviços visto que a qualidade dos produtos e a velocidade de internet deixa muito a desejar.
Enviei um carta registada para a sede a explicar a minha situação, passado 3 dias ligaram e disseram que aceitavam a minha rescisão mas teria que pagar o resto do contrato até ao fim.
Eu aleguei justa causa mas não foi aceite, é uma vergonha uma empresa tão grande gasta fortunas em publicidade quem paga a fatura é o consumidor.
Segundo estive a informar junto da ANACOM tenho duas razões para rescindir por justa causa mudança de morada e a alteração anormal do contrato, mas como me foi dito cada caso é um caso.



 

Data de ocorrência: 24 de janeiro 2019
MEO
24 de janeiro 2019
Boa tarde Samuel Marinheiro Oliveira,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Samuel Oliveira
26 de janeiro 2019
Já o fiz e não valeu de muito
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
25 de janeiro 2019

Aconselho-o a informar-se melhor.
A lei tem de ser para os dois lados.
A ANACOM não é um mediador, nem a Deco.
Use uma entidade de resolução de conflitos.

Sim também já o fiz á cerca de 15 dias estou a espera de uma resposta da autoridade arbitragem de conflitos.