Meo - não cumpre acordo

Em agosto de 2016 contratei com a Meo o serviço MEO fibra Total 100, através de contacto telefónico. Neste contrato e após algumas negociações, ficou acordado que o custo do serviço seria de 27, 49€ e nele estavam incluidos as ofertas dos canais Meo Fibra total no valor de 4,99€ e o aluguer da Box no valor de 5,499, ambos pelo periodo de 24 meses.
Passados alguns meses, a MEO aumentou o valor do pacote para 29,49€ sem pré-aviso, o que originou a intervenção da ANACOM e como é do conhecimento público.
Mas a MEO não ficou por aqui e mais uma vez, volta a não cumprir o acordado, ou seja, a não cumprir a oferta do Pack Canais Meo Fibra Total pelo periodo de 24 meses, alegando que esta oferta tem (tinha) apenas 12 meses de validade. A verdade é que, no contacto telefónico em agosto de 2016, ficou bem vincado que a oferta dos canais e do aluguer da Box eram pelo periodo de 24 meses. Insisti inúmeras vezes para ouvirem a gravação e o que estava acordado. A MEO mostrou-se intransigente nos seus propósitos, chegando mesmo a dizer que enviava novamente as condições do contrato assinado, condições essas que nunca recebi, nem assinei, uma vez que, e como já informei, o contrato foi efetuado por contacto telefónico.
Perante o acima exposto, espero que seja respeitado o acordo e reposta a oferta pelo periodo de 24 meses, conforme o acordado e negociado.