MEO - Não cumpre o contrato

Boa tarde, em Julho de 2015 subscrevi o produto Campanha MEO Total 24 que incluía Telefone + Internet + Televisão, com um período de fidelização de 24 meses. No mês de Janeiro de 2016 e após a recepção da fatura, desloco me a uma loja Meo a fim de reclamar o valor da mesma. Foi me feita nova proposta e aceitei pagar 35 euros mensais durante 24 meses. Contrato esse que incluía a oferta de uma MEOBox DVR Full HD durante a vigência do contrato.
No dia 20 deste mês recebo a fatura mensal e deparo me com a cobrança do valor da box em causa. No dia 21 e através da área de cliente da operadora faço a reclamação à qual não obtive resposta até ao momento. Desta forma e uma vez que a operadora não está a cumprir o negociado pretendo rescindir imediatamente o contrato sem qualquer custo.