MEO - Não cumprimento do contrato M4O

Em Junho de 2014 alterei a concelho de um dos vendedores da Loja (Cascais Shopping) as condições contratuais da MEO para o pacote M4Opromocional + dois cartões de Telemóvel. O custo seria de 59,90 euros mês, incluía limite de 2000 sms e 1000 horas de chamadas (redes fixas + redes móveis) e a box gratuita. As condições mantinham-se pelo período máximo de fidelização (24 meses).
A partir de Janeiro de 2015 passaram a faturar a box, tendo eu me informado na loja sobre a razão de tal procedimento que não sabendo responder ligou para o serviço ao cliente. No contrato nada consta sobre as especificidades dos serviços e estamos numa situação de a minha palavra contra a palavra da MEO (não há chamadas gravadas já que o contrato foi acordado e assinado ao balcão).
Dado que uma das condições contratuais foi anulada unilateralmente pelo provedor do serviço, e dado que atualmente as condições que me são oferecidas não correspondem aquelas pelas quais eu assinei contrato por 24 meses, venho apresentar o meu pedido de rescisão de contrato com a MEO por incumprimento de um dos benefícios (oferta da box).
Aguardo que me seja dada uma resposta célere para que eu possa mudar de operador e beneficiar de condições mais atrativas, uma vez que a inclusão do custo da box mensalmente passou a ser um encargo excessivo para o meu orçamento familiar.

Bom dia: face à resposta que me foi dada e que me parece de todo desrespeitosa em termos de seriedade no tratamento da questão em causa gostaria de ver as seguintes questões respondidas:

1-Quem é o Sr. Jorge Brito? Caso seja funcionário da MEO deveria identificar-se como tal.
2- A que evidencias ou falta delas se refere, quando escreve que "não existem evidencias da MeoBOX no contrato M4O?
3- Será que as faturas de Junho a Dezembro não são a melhor evidencia que o contrato incluía a MeoBox gratuita? Basta consulta-las.!
4- Contratualmente e se leram a minha 1ª msg com atenção eu já teria mencionado que dado o contrato não mencionar nada sobre outras condições para além do pacote M4o, estou na situação de ser a minha palavra contra a da MEO. Relembro que se lerem a msg que as condições contratuais foram ditas e informadas ao balcão por um funcionário.
5- Sendo assim, gostaria de ver resolvida esta situação, tendo que a MEO me informar sobre a evidencia de me terem cancelado o aluguer grátis da MeoBOX, evidencia esta que consta nas faturas, a partir de Dez/Janeiro.
6- Igualmente e porque houve da parte da MEO o não cumprimento de um dos pontos acordados, como devo proceder para cancelar o contrato com a MEO?

Estas são as questões que gostaria de ver esclarecidas de forma cabal, transparente, honesta e sobretudo com o maior respeito pelos clientes, que é o que todos merecemos!

Atentamente,
Ana Machado