MEO

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

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MEO - Não funcionamento normal do serviço na zona da residência

Resolvida
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Raquel Lascasas apresentou a reclamação

Boa noite. Agradeço a vossa melhor atenção a esta reclamação apresentada e a vossa ajuda para a resolução da mesma. Através de uma vendedora da MEO concordei mudar de operadora de prestação de serviços de TV por cabo, telefone e internet (24MG), ficando a beneficiar com as condições contratuais tanto a nível de preço do serviço como na prestação dos serviços. Por isso no dia 8 de Maio dois técnicos foram instalar o serviço a casa deixando tudo operacional. Quando saíram de casa e começámos a usar os serviços contratados reparámos que a internet estava muito lenta, sendo impossível satisfazer a velocidade pretendida para trabalhar online. Após telefonarmos no mesmo dia da instalação à MEO foi-nos indicado que um técnico que se iria deslocar a casa para ver o que se passava. Na semana a seguir realmente foi um técnico a minha casa que disse que essa situação era normal, porque naquela zona era impossível a MEO emitir um sinal superior a 8 MG, condição inaceitável para o emprego do meu marido. Mas como não foi essa a informação que me deram na altura da contratação dos serviços, reclamei através do telefone a situação. Após essa reclamação enviaram mais 2 técnicos ao local para me dizerem precisamente a mesma coisa, que naquela morada era impossível receber um sinal de internet superior a 8 MG. Farta desta situação, contactei mais uma vez a MEO, no dia 27 de Maio a pedir para reporem a situação que me tinham prometido no início ou iria voltar aos serviços da ZON, porque esta prestadora de serviços conseguia dar-me o que pretendia. Dirigi-me duas vezes à loja da MEO no centro comercial Parque Nascente, mostrando-se igualmente infrutífero, pois disseram-me que iam a minha casa buscar o equipamento da MEO e até ao dia de hoje ainda não se verificou. O que me informaram nesse dia foi que era impossível dar a velocidade de 24 MG de internet porque naquela zona não abrangia essa capacidade, e que portanto teria de enviar uma rescisão de contrato para a MEO mas que para isso iria ter que pagar uma penalização que se subentendeu que seria um valor pequeno pelo uso dos serviços durante 19 dias, o que fiz no mesmo dia. Agora pedem-me uma indemnização de mais de 800 euros por não ter respeitado os 15 dias de rescisão contratual. Eu penso que agiram de má-fé a não me terem dado essa informação logo na primeira vez que os contactei, mas esperaram passar os 15 dias de experiência do serviço para o fazerem. Neste momento, o serviço ainda está ligado na minha residência, mesmo depois de terem recebido o fax a pedir a rescisão, e insistem em enviar mais técnicos para analisarem a situação.

25 Jun2013
MEO adicionou uma resposta

Cara Raquel Lascasas,

Para podermos ajudar na questão exposta, pedimos que nos envie os dados pedidos por mensagem privada.

Até breve,
Jorge Brito

Esta reclamação foi considerada resolvida

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