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MEO - Não oferece o mesmo serviço e obriga cliente a ficar fidelizado

Resolvida
Ana Vieira da Silva Teixeira
Ana Teixeira apresentou a reclamação
25 de março 2014

Boa Noite,

Actualmente, sou cliente da MEO e tenho em casa o seu serviço Meo Fibra - em alguns dias, terei de mudar de casa e, quando fui testar a cobertura do novo código postal, reparei que a MEO apenas oferecia o serviço ADSL, o que não é do meu agrado.

Hoje de tarde, quando me dirigi a uma loja MEO, fui informada pela funcionária - que me pôs a falar com outra funcionária por telefone (para isso, tinha ligado ao apoio ao cliente), e fui informada que TINHA de renovar contrato por mais DOIS anos, ignorando o facto da MEO não oferecer o mesmo serviço que tenho actualmente.

Gostaria então de saber, se existe alguma maneira de resolver este problema ou se terei de recorrer a ajuda de um advogado - não vou manter um serviço que não me oferece boa qualidade, e muito menos ficar obrigada a manter-me cliente da MEO por mais dois anos.

Atentamente,
Ana Teixeira.

Data de ocorrência: 25 de março 2014
MEO
26 de março 2014
Boa tarde Ana Maria Teixeira.

Pedimos que nos disponibilize os dados solicitados via mensagem privada para que possamos ajudar.

Até breve,
Maria Santos
MEO
26 de março 2014
Boa tarde Ana Maria Teixeira,

Agradecemos o envio dos dados solicitados. Encontramo-nos a verificar o exposto e logo que seja possível entraremos em contacto com novidades.

Até breve,
Maria Santos
Ana Teixeira
28 de março 2014
O problema continua sem ser resolvido, a MEO continua a querer que haja uma renovação de contrato por mais DOIS ANOS, de um serviço inferior ao que hoje uso, e nem contacto por parte da MEO houve. Inadmissível.
MEO
2 de abril 2014
Boa tarde Ana Maria Teixeira.

Entrámos em contacto acerca desta situação.
Ficamos disponíveis para esclarecimentos adicionais.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Olá o seu caso ficou resolvido? Tenho uma situação igual
Por favor ajude-me como o resolveu