MEO

Altice Portugal

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

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MEO - Não renovação de tarifário sugerido

Resolvida
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edma cassim apresentou a reclamação


é de lamentar toda esta confusão na renovação do contrato de realizado pela minha mãe Sofia Cassim nif 179596012

A dia 23 de Janeiro ligaram para ser efetuada a renovação do tarifário por mais 24 meses ao qual ficaria a pagar 14.99€ de mensalidade e o pedido foi registado com o número 17738509, ao qual ela aceitou por telefone ( pelo que sei as chamadas são gravadas pelo que o 'sim ' dito ao telefone é suficiente para ser feita a renovação sem ser necessário qualquer tipo de documento assinado), no mês de Fevereiro a minha mãe recebeu uma fatura de 37 € para pagar, alegando vocês Meo que não têm nenhuma prova de renovação do mesmo ( mentira), têm as chamadas gravadas e logo têm a prova.

Em seguida a sra. Patricia deslocou se ao local efetuando de novo a renovação do plano em que a minha mãe assinou tudo em conformidade.
Este mês rececionou uma fatura de 27.49 €, em que ficamos? O valor contratual não é 14.99€?

Solicito que OUÇAM a chamada gravada da renovação do contrato da minha mãe a 23 de janeiro de 2019 e efetuem uma nota de crédito com todos os valores cobrados a mais.
Caso não seja restituido todos os valores a mais, cancele o contrato efetuado desde já.
Aguardo uma resposta.


Esta reclamação tem um anexo privado
16 Mar2019
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Edma Cassim.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

19 Mar2019
MEO alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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