MEO - Não reparação de avaria em tempo aceitável

Assunto: RECLAMAÇÃO - URGENTE

Exmo.(s) Sr.(s):

Vimos por este apresentar (mais uma vez a nossa reclamação):

1 . no dia 15 enviamos um pedido de assistência técnica através da zona de cliente no vosso site, (pedidos que fomos enviando diariamente em resultado da falta de resposta por parte da MEO);

2. até hoje, dia 20 a avaria mantêm-se, já lá vão 6 dias sem serviços;

3. fartos de estar sem serviço e sem qualquer tipo de contacto vosso, contactamos a linha de apoio (cujas comunicações são pagas extra pacote de chamadas) e foi-nos informado que poderiam enviar um técnico apenas na próxima sexta-feira dia 23 de Março;

4. não podemos estar com a avaria até dia 23, temos um sistema de faturação online que não estamos a conseguir utilizar desde o dia 14 e como certamente sabem existem prazos legais de facturação que não estamos a poder cumprir devido a uma avaria à qual somos totalmente alheios e para a qual já solicitamos reparação e que por vossa culpa ainda não foi resolvida;

5. como não podemos estar sem serviços por mais 3 dias conforme “sugerem”, agradecemos a resolução urgente da avaria, pois caso os serviços contratados não sejam disponibilizados hoje e fiquem portanto a funcionar em pleno hoje, iremos dar inicio da cessação de contrato por falta de cumprimento da MEO nos serviços contratados que não estão a ser totalmente disponibilizados e por falta de cumprimento da MEO na reparação urgente de avarias;

Ora como entendemos que não podemos pagar um serviço que não nos está a ser dispensado como deveria exigimos também que nos seja descontado o valor do pacote referente aos serviços fixos desde o dia 14 em que iniciou a avaria até ao dia em que finalmente for resolvida a avaria.