No passado dia 9 de Agosto pelas 11h45, através do serviço 16206 (Linha ALTICE EMPRESAS) reportei a recorrente falha da minha rede Wifi 2.4 5G que se tem vindo a repetir de há uns meses a esta parte.
Neste contacto telefónico, atendido pela colaboradora Hélia Paulos, fui informado pela mesma de que era normal pois o equipamento que me fora atribuído não ultrapassava a velocidade dos 500mb Hertz, metade da potência contratada desde Agosto de 2021 (de 1 Gb /hertz).
Ao identificar esta situação a colaboradora solicitou a assistência técnica ao local para o dia seguinte .
Contudo no mesmo dia fui diretamente contactado pelo técnico que se disponibilizou para prestá-la no mesmo dia.
O técnico apresentou-se como Sr. Daniel , que trocou um aparelho na minha residência, não tendo informado qual nem sequer ter dado um descritivo/documento que assinasse.
A confirmação de que o serviço/avaria estaria solucionada terá sido através de um SMS automático, enviado às 15:16 referente ao serviço 289863081 com o numero de registo 3-599180137164.
Neste mesmo dia, reivindiquei o valor que estava a pagar pelas chamadas telefónicas para a ALTICE pois o serviço do contacto telefónico para estas situações não é gratuito assim como o mais grave que seria o facto de que estaria a ser lesado de há um ano a esta parte por de estar a pagar um serviço que não correspondia ao contratado.
A reclamação através da linha16206 (ALTICE EMPRESAS) foi recebida pelo colaborador Ruben Oliveira, que me terá informado que seria contactado telefonicamente pela ALTICE EMPRESAS num prazo máximo de 48h, contacto que nunca aconteceu passados já 6 dias depois do reportado.
Hoje, dia 15 de Agosto voltei a contactar através da mesma linha16206 (ALTICE EMPRESAS) pois continuavam as mesmas interrupções na rede.
O colaborador Mário Sousa, depois de analisar a situação e velocidade da rede identificou que o técnico não terá trocado o router e que seria necessária uma nova intervenção/assistência técnica ao local (estando ainda a aguardar a confirmação da mesma) para resolver a negligencia.
( Já foi feita reclamação a ANACOM)
Data de ocorrência: 15 de agosto 2021
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