MEO - Noreply

Exmos(as) Senhores(as),

No dia 24 de Outubro ligaram-me da MEO a meu pedido. Solicitei o pedido de chamada no portal da MEO. Era um número começado por 3.

Eu tinha verificado que o pacote de telemóvel que tinha subscrito em Julho de 2018 (3 meses antes) era insuficiente para os meus gastos.

O individuo que até apareceu numa janela no meu computador foi muito afável e disse que a nova opção que tinha escolhido permitia que imediatamente começa-se a usufruir do novo tarifário Voz + Internet que eram 3500 minutos (500 de oferta) entre outras opções entretanto negociadas.
Ou seja eu alterava o plano para M4O por 55€ durante 2 anos em vez do serviço de TV+Voz+Internet e o telemóvel à parte.

Perguntei-lhe se a chamada estava a ser gravada ao que disse que sim e que só aceitava o novo modelo M4O se efectivamente se concretizasse o acordado antes de eu ir de férias que eram daí a 6 dias, dia 30-10-2018. Mas apenas a nova opção no Telemóvel em minutos em 4G bem como novo limite de internet, uma vez que era praticamente impossível que viessem a casa alterar fisicamente o resto. O que eu compreendi na altura.

Eu disse-lhe claramente que ia de férias para o estrangeiro de 30 de Outubro a 15 de Novembro pelo que nesse período não valia a pena ligar-me. Ficou gravado.

No dia 26, 2 dias depois, nada tinha mudado. Nem tarifário no telemóvel nem internet em casa. Fui portanto a uma loja oficial no Arrábida Shopping em Gaia e reclamei. Lá nesse dia disseram-me que me iam contactar do 16200 para resolver o assunto nos próximos 15 minutos. Era mentira. Ligaram ao final do dia e o problema não ficou resolvido.

Resolvi creditar 10€ (2000 minutos) nesse mesmo dia pois necessitava efectuar chamadas pois tinha um evento importante.

Fui para fora do País até dia 14 e no dia seguinte fui ver o que se tinha passado.
Preenchi uma reclamação escrita no livro vermelho e como sempre perguntei se o assunto podia ser resolvido.
Nada me foi dito para resolver. Recebo uma chamada às 15:28 do numero 225006000 mas queriam falar comigo e como nas 10 chamadas anteriores ninguém conseguiu resolver um assunto muito fácil deixei obviamente de acreditar em quem me telefona.

Disse à pessoa que me ligou que recusava falar ao telefone ao que a senhora me responde dizendo que ia enviar um email.

Fê-lo outra senhora Cristina Torres do Gabinete de Satisfação do Cliente mas através de um endereço NOREPLY, demonstrando claramente que não queriam resolver o assunto e em contra-senso relativamente ao nome do gabinete: Satisfação do Cliente. No mínimo sui-generis.
Diz a senhora no email que apos varias tentativas de contacto sem sucesso informam que eu devo contactar o 16200 ?
EU ? Então eu avisei que ia férias e que nao me ligassem (a prever a situação).
Eu ? Que nem consigo telefonar do fixo da MEO desde Julho apesar de reclamação efectuada.

Indago-me que tipo de pessoas contracta esta empresa que não tem brio nenhum na resolução de um assunto que só a eles beneficia.

O serviço não está activo nem ninguém veio a casa instalar nada pelo que aquilo que eu solicitei não se efectivou. Nem se vai efectivar. Quando acabar o contracto bate-se à porta da Vodafone ou da Zon ou de outra coisa qualquer.

Tenho pena do meu País, entregue a tanta falta de profissionalismo.