MEO - Novo contrato feito e não está ativo

Após vários contatos telefónicos por parte da MEO para efetuar um novo contrato de net/tv/voz com a marca da qual sou cliente há muitos anos, e após algumas negociações de ambas as partes, foi feito acordo de renovar contrato com as novas atualizações no dia 14 de Outubro.
Nesse mesmo dia recebi uma SMS , à qual respondi "SIM" para ativar o serviço a partir desse dia uma vez que o meu contrato terminaria nesse mesmo dia.
Há chamada telefónica gravada a explicar todo o processo.
Pois bem estamos a 5 de Dezembro o meu novo contrato não está ativo, não estou a usufruir das novas funcionalidades e estou a pagar os valores de antes, que são muito mais altos.
Quero por isso que seja resolvido o mais breve possível, ou seja, da fatura que paguei do mês de Outubro, só teria de pagar metade com os valores do antigo contrato e ser feita a atualização dos novos valores no seguimento do mês assim como a fatura do mês de Novembro já totalmente resolvida.
Não paguei nem pago a fatura do mês de Novembro neste termo.
Peço resolução do mesmo com efeitos imediatos na permuta de valores sendo descontadas nas faturas seguintes ou então cancelo de imediato todos os meus contratos nesta empresa, uma vez que não tenho assim qualquer fidelização.