MEO - Nunca tendo recebido qualquer factura na minha residência

Exmos Senhores, Aderi ao Meo 4G há cerca de 1 ano, nunca tendo recebido qualquer factura na minha residência. Há cerca de 1 mês decidi então mudar para a factura electrónica para poder começar a consultá-las e arquivá-las. Na área de Cliente PT, apesar de aparecerem as referências das últimas 6, não tenho possibilidade de efectuar qualquer consulta nem download em formato .pdf. Contactei a PT através do formulário por 3 vezes: 1ª) Deram o assunto por “resolvido” sem entrarem em contacto comigo 2ª) Ligaram-me a dizer que “brevemente iria receber as 6 facturas no endereço de correio electrónico indicado” Como nada apareceu, contactei-os novamente; 3ª) Ligaram-me a dizer que se queria as facturas electrónicas no meu endereço de email, teria de pagar €3,08 por factura; Alternativamente, que as poderia consultar através da área de cliente… Naturalmente, não as posso consultar pela área de cliente, motivo que originou as minhas 3 queixas. Naturalmente que me recusei a pagar 3,08 €/factura para ter algo a que legalmente tenho direito. A pessoa que me atendeu passou a sugerir-me então apagar e reintroduzir todas as contas associadas à minha área de cliente. Ora, como tenho também contas de um familiar, tinha de o incomodar a pedir novamente dados que provavelmente não teria acessíveis, mas acima de tudo, porque não tenho de resolver um problema (muito provavelmente criando outros tantos seguidamente) criado única e exclusivamente pelo sistema informático da PT, recusei-me, afirmando ainda que caso as facturas não me comecem a aparecer na área de cliente para que as possa consultar e guardar, não pagaria nem mais uma mensalidade enquanto o problema fosse resolvido. Passaram-se já cerca de 3 dias desde este último contacto e continuo sem ter acesso ao que me é devido legalmente. Ademais, na área de cliente a mais recente mensalidade já passou do prazo de pagamento, portanto aposto que o sistema informático da PT dentro em breve funcionará exemplarmente e começará a enviar-me notificações de corte de serviço.

Cara Maria Santos,

Agradeço o contacto e aguardarei assim novo contacto.
No passado Sábado decidi perder mais algum tempo (e dinheiro) e desloquei-me a uma loja PT; forneceram-me 2ª via das últimas 6 facturas sem pagar nada, no entanto foi-me dito que não poderiam fazer mais dali - voltaram a sugerir-me apagar os dados todos e reintroduzi-los.
Naturalmente não o farei, pois a PT não me paga a mim para o fazer.
O seu colega tentou ainda enviar-me uma 2ª via para o email, e tendo a certeza absoluta que recepciono qualquer tipo de email (nunca tive problemas de filtros, firewall's, etc como me foi sugerido), nunca me chegou o dito email. Agradeço assim que me confirme (mais) esta anomalia no V. sistema.

Cumprimentos,
Vítor Ferreira

Bom dia,

Efectivamente já me aparece a última factura na área de cliente tendo-a igualmente recebido no email.
Afinal tudo tem remédio, pena que tenha tido de vos contactar tantas vezes para me resolverem a questão.
Espero que doravante as facturas passem a ser-me disponibilizadas como de lei e quero deixar os meus sinceros agradecimentos ao Portal da Queixa.

Cumprimentos