MEO - Oferta da box

Boa Noite

Venho por este meio fazer uma reclamação perante vosso portal.
O meu marido fez um contrato com a meo ( Total 100) em Janeiro de 2013, onde tenho escrito no contrato alguma ofertas da 1ª mensalidade, oferta da instalação e activação e "oferta da box dvr".
Na factura do mês de Fevereiro deixei de ter a oferta da box dvr para o meu espanto.
Liguei com a Meo para saber sobre esta informação e me respondem que tal oferta teria terminado no dia 15 de Janeiro.
Eu não concordei pelas simples razões:
1.- nunca fui informada sobre esta situação.
2.- o contrato que o meu marido assinou nunca menciona 24 meses da oferta da box dvr.
3.- Peço para que me indique onde se encontra a clausulas esta informação dos 24 meses, me responde que não esta nas clausulas
Pedi para que me enviaram por mail o contrato onde me fazem prova que foi informada e até data nunca o fizeram.

Me sugerem para que peça as gravações das chamadas, tendo um custo para o cliente, a minha duvida se eu não fiz o contrato por telefone que gravação devo pedir?

Ao não receber nenhuma analise sobre a situação decidi desloquei-me a uma loja para que me comentaram alguma coisa sobre o facto de não ter recebido o mail e o funcionário não souberam explicar.

O funcionário da loja entra em contacto com a linha de apoio contratual onde eles me comentam o seguinte:
O seu processo foi indeferido porque o contrato acabou, sendo assim nos podemos negociar a fidelização de mais 24 meses para ter de novo a oferta da box.