MEO - Ofertas falsas

Quando alterei a morada do serviço MEO foi-me informado que se aderisse ao débito directo teria direito a 25,00€ de videoclube por ano. Usei o serviço uma vez, veio o aluger cobrado. Liguei a reclamar da situação, reconheceram o erro e lá me deram crédito na factura seguinte. Agora em Dezembro, aluguei pela 2ª vez um filme, veio cobrado e quando liguei a resposta foi "não temos essa informação da oferta no sistema...não sei o que lhe dizer". Chamam softmente a uma pessoa de mentirosa e nós não temos qualquer tipo de prova porque é tudo via telefonica. Porque raio uma vez me dariam razão e da outra passo a ser mentirosa porque "não está no sistema"? muito mau serviço