MEO - Pagamento de Subscrição NÃO FEITA

Recebi duas mensagens, separadas por um mês de diferença (1ª - 23/01; 2ª - 24/02), a informar que a Sport Tv seria gratuita durante 1 mês e que teria de carregar no Botão Amarelo e aderir a Campanhas. Nunca carreguei em nenhuma tecla amarela para aderir a nada, ainda para mais que há mais de um ano estou subscrita com a Sport Tv (5 canais - 23,99€), na Box nº2. Deparo-me com a factura correspondente ao mês de Fevereiro onde me cobram o valor de 27,99€ referente a uma subscrição do mês de Fevereiro e o valor de 9,33€ entre os dias 22 de Janeiro a 31 de Janeiro.
Dirigi-me à loja do Almada Fórum de modo a tentar perceber o que se tinha passado, ao qual o funcionário percebeu logo a situação e viu que nas facturas anteriores havia sido sempre debitado a Sport Tv de 23,99€. Tentou logo resolver a situação "online" com as pessoas responsáveis pela facturação, mas sem sucesso, pois haviam 10 pessoas "online" para RESOLVER OS PROBLEMAS DAS LOJAS DE PORTUGAL INTEIRO!!!!! Como ia mudar de ADSL para Fibra óptica o funcionário pediu para eu ser contactada pelo departamento e aproveitar para colocar todas as questões, e assim fiz. Na questão da facturação falei com a Sra. Vera Figueiredo, expliquei toda a situação ao qual ela apenas me responde que "o serviço só pode ser activo através do comando" e que a Sport Tv que eu tinha havia sido desactivada no dia 21/01 e a nova subscrição feita no dia 22/01, ao qual eu expliquei que a Sport Tv estava na Box nº2, onde reside o meu pai com quase 90 anos e que apenas sabe ligar e desligar a televisão, que não tem o discernimento para desactivar e activar algo, ao qual mais uma vez a Sra. Vera Figueiredo me responde exactamente a mesma coisa "o serviço só pode ser activo através do comando". Após 10 minutos longos a tentar explicar a situação a esta senhora, acabei por desistir de falar com ela perante tanta "quadradice" mental, informando que iria apresentar a minha reclamação por me estarem a cobrar um valor indevido.