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MEO - Pagamento Extramensalidade
Resolvida
Bárbara Gemelgo apresentou a reclamação
21 de maio 2017
No mês passado, a MEO alegou que consumi mais 4€ do que aquilo que o meu pacote mensal me permite. Contudo, nem os minutos nem os MB de internet nem as mensagens foram sequer totalmente gastos. No presente mês, ainda no dia 21, a MEO já me informou que efetuei mais de 7€ por comunicações em excesso. O que acontece é que ainda estão disponíveis 1806 minutos, 119.59MB de internet e 1950 SMS.
Não vejo qual o motivo para me ter sido debitado esse dinheiro, injustamente.
Data de ocorrência: 21 de maio 2017
24 de maio 2017
Boa tarde Bárbara Gemelgo,
No seguimento da informação transmitida em resposta ao seu contacto telefónico, registado com o nº 3-210615736973, reiteramos que os consumos extra verificados estão relacionados com a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Go4Mobility). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO. Somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Esclarecemos adicionalmente que face ao seu pedido, no decorrer da chamada foi feito o bloqueio deste tipo de serviços no seu nº de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Até breve,
Maria Santos
No seguimento da informação transmitida em resposta ao seu contacto telefónico, registado com o nº 3-210615736973, reiteramos que os consumos extra verificados estão relacionados com a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (Go4Mobility). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO. Somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Esclarecemos adicionalmente que face ao seu pedido, no decorrer da chamada foi feito o bloqueio deste tipo de serviços no seu nº de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário.
Até breve,
Maria Santos
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
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