MEO - Pagar um serviço que não tenho

Miguel Domingues apresentou a reclamação

30 de julho 2018 (editada a 1 de agosto 2018)

Em Dezembro de 2017 mudei de casa e, mesmo sendo cliente há 10 anos, fui "obrigado" a renovar por mais dois de difelização para ter o previlégio de continuar a ser cliente desta extraordinária empresa. Em março de 2018 tento fazer um upgrade do meu contracto para acrescentar 2 telemóveis. A actualização entra em vigor e durante 3 meses nunca recebi os cartões apesar de ter contactado 2 vezes a empresa. Ligo uma última vez depois de me cobrarem indevidamente 100€ para reclamar e voltar ao contracto que tinha anteriormente e dizem-me que o contrato do upgrade está em vigor.
Nunca usufrui do serviço contratado, o serviço nunca foi completo. É uma vergonha o que estão a fazer. Estão a forçar um cliente a pagar um serviço que não usufruiu ou usufrui só porque sim.

Data de ocorrência: 30 de julho 2018

MEO

7 de agosto 2018

Bom dia Miguel Domingues,

Para que a situação que reporta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos. Aproveitamos para informar que pode sempre expor as suas questões/pedidos, de forma gratuita, diretamente na sua área de cliente, em my MEO, através da opção "Pedidos" (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido.

Até breve,
Marta Lisboa

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador