MEO - Pedido de anulação do contrato

induzido em erro na chamada telefonica, dado que sou ligeiramente surdo e as pessoas falam depressa intencionalmente, contratei serviço para o qual já tenho contratado outro operador (NOS) e é do conhecimento de todos os operadores esses dados. Pensei tratar-se de um contacto da NOS pois tinha pedido para incluir o numero da minha esposa no pack de serviços e até me pareceu pacífico por essa via que o valor fosse maior do que o que eu pagava.
neste momento tenho de pagar duas operadoras pelo mesmo serviço e pretendo que a MEO aceite o pedido de anulação do contrato.
obrigada.

Em tratamento até quando ? ou seja, qual o prazo razoável para aguardar uma resposta que não seja "em tratamento" ??