MEO - Pedido de assistência técnica

Eu, margarida ferreira , estou a reclamar em nome da minha mãe, Maria de Lurdes Machado Ferreira por falta de assistência técnica relativamente ao serviço de internet do seu contrato meo. No dia 15 de outubro foi efetuada uma chamada a pedir assistência meo, pois já antes das dificuldades devidas ao temporal desse fim de semana , não era possível utilizar a rede Wi-Fi no domicílio.
A operadora disse que devia ser devido aos problemas do temporal, mas que iria anotar a informação para que a assistência técnica contactasse a minha mãe para poderem intervir no router.
Voltei a ligar dia 24 de outubro, perguntei se tinham indicação desse pedido de assistência já efetuado, e o operador não tinha qualquer conhecimento dele.
Voltei a solicitar ajuda e até agora a minha mãe ainda nao foi contestada para agendamento de assistência.
Venho por este meio informar que desta forma a minha mãe está desde ,pelo menos do dia 15 deste mês, a pagar por um serviço do qual não está a usufruir na totalidade. Como tal solicito que intervenham o quanto antes, sob pena desta cliente solicitar junto das instâncias próprias desconto na fatura deste mês , e cancelamento de contrato com está operadora que não se mostra preocupada em oferecer um bom serviço aos seus clientes.