No dia 15/09/2020 contactei a MEO, para solicitar o cancelamento do meu contacto que termina a 15/10/2020, foi-me transferida a chamada para o departamento competente, onde me foi proposto pela pessoa que me atendeu manter todas as condições que tenho no contracto em vigor( tv com 200 canais, ‘internet’ 1000mb/200mb em casa e 10gb de ‘internet’ em 2 telemóveis e o cancelamento de um terceiro cartão que ate a data era oferta) pelo preço de 78.89€, o que eu aceitei.
Hoje dia 16/09/2020, recebi uma mensagem a dizer que o telemóvel estava neste contracto e por curiosidade fui verificar as condições e vi que me tinham sido diminuída a ‘internet’ de 10gb para 1gb.
Voltei a entrar em contacto pelo mesmo numero que contactei ontem (800208344), por onde ontem foi possível tratar de tudo e pela minha pessoa e hoje não podiam fazer nada nem sequer passar a chamada para o departamento contratual e também que não poderia ser eu a tratar de nada que tinha de ser a minha esposa, titular da conta a fazê-lo e pelo 16200, quando ontem pelo mesmo numero tratei de tudo eu, inclusive a renovação de contracto...
Posto isto e em dois dias ter falado com 9 pessoas, inclusive um supervisor, cheguei ao limite e devido ao tratamento recebido e ao incumprimento por parte da MEO do serviço contratado, liguei para que me mantivessem o contracto anterior até dia 15/10/2020 que é o meu período de fidelização e o cancelassem após essa data, o que me foi informado que não o fariam sem o pagamento do novo período de fidelização.
Uma vez que nem um dia ainda estou com o "novo" contracto, quero que acedam ao que foi por mim solicitado que me mantenham com o contrato que tinha cuja fidelização acaba a 15/10/2020 e que cancelem o serviço após essa data.
Todas as chamadas foram gravadas, como tal em ultimo caso uma vez que para cancelar, como disseram teria ser com o titular da conta, a renovação não foi efectuada pela mesma, como tal, segundo vossas proprias "leis" , a renovação feita por mim também terá de ser anulada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de setembro 2020
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