MEO - Pedido de desbloqueio de equipamento

No dia 12/02 dirigi-me á loja da Pt em Torres Novas Blue Store onde solicitei o desbloqueio de um equipamento IPhone 5 que não está ligado a qualquer fidelização. Efetuei o pagamento solicitado e foi-me garantido que não iria demorar e que iria ser contactada. Até hoje ainda não obtive nenhuma informação! A loja não tem nenhum contacto! Da linha de apoio à clientes pedem-me para contactar a loja que fica a 60kl da minha área de residência !!! Será possível que em plena era tecnológica eu tenha que me dirigir pessoalmente á loja para resolver a situação. Os 5 dias úteis previstos na lei já passaram.