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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
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45,9%
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45,3%
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MEO - Pedido para rescindir contrato

Resolvida
Bibiana Pedrosa
Bibiana Pedrosa apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2019
Exmos. Sr.

Após vários contactos telefónicos a solicitar melhorias de serviço no que diz respeito à velocidade de internet, os técnicos da MEO informam que nada há a fazer. Vários foram os testes realizados pelos técnicos, mas lamentando com o sucedido, nada foi suficiente para alcançar a melhoria do mesmo. Como é possível verificar na ficha de cliente, nem 1MG de velocidade era possível obter. Por razões profissionais, este serviço era incompatível com a necessidade requerida de utilização de internet.
Desta forma, foram várias as tentativas realizadas para rescindir contrato mas tudo sem enfeito, alegando o cumprimento de fidelização.
Contudo, ficamos indignados pelo facto de sermos obrigados a pagar uma fatura de um serviço que não usufruirmos. Neste momento, fomos obrigados aderir a outra operadora para conseguir melhor serviço, encontrando-nos neste momento a pagar duas faturas mensalmente.
Venho por este meio solicitar a vossa reconsideração pelo sucedido,na medida em que verificaram que não tinham recursos para realizar melhoria no serviço prestado e ainda assim, não nos deixam rescindir contrato.

Atenciosamente
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2019
MEO
26 de fevereiro 2019
Bom dia Bibiana Pedrosa.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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