Para que serve a linha de apoio ao cliente da MEO (226 059 216) se as respostas às minhas questões são sempre as mesmas: "tem que aguardar", "o processo está em andamento", "não lhe sei dizer quando é que esta questão pode ser resolvida", "não lhe conseguimos dar informações mais precisas", etc.? Houve até um funcionário da MEO que me aconselhou a fazer reclamação por escrito para acelerar o processo.
Fiz tudo o que a MEO solicitou para um pedido de desvio de traçados e poste de um terreno onde vai ser construída uma moradia (preenchimento de formulário e acompanhamento de técnico no terreno). Nas últimas semanas/dias fiz vários contactos à MEO, pedindo respostas concretas sobre o processo em causa e continuo sem respostas.
O técnico que foi ao local analisar a situação disse-me que eu receberia uma carta, na semana seguinte, a dar conta do processo e até hoje nada recebi. Continuo sem respostas apesar das várias reclamações que já fiz através da linha de apoio, que pouco ou nada sabe sobre o assunto.
Fiz a minha parte. Quando é que a MEO vai fazer o que lhe compete?
Porque é que os clientes da MEO têm que cumprir prazos e a MEO não só não os cumpre como ignora as reclamações que lhe são apresentadas?
Data de ocorrência: 9 de outubro 2019
Eles não esclarecem porque não sabem, o staff do apoio ao cliente é sendo brando, horroroso, é preferível ser atendido por um atendedor automático. Dentro da própria empresa não há comunicação entre a própria empresa e as empresas subcontratadas o que geram problemas de longa resolução. Sendo a antiga PT e "dona" das linhas telefonam aos seus clientes em número privado e pedem informações pessoais nos mesmo telefonemas incitando à prática de esquemas de burla em nome da empresa e com certeza receberá um email para dar a situação como resolvida sem sequer falarem consigo, no entanto é a marca do mês! Boa sorte na sua disputa e pondere outras operadoras.
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