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Performance da Marca
85.4
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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MEO - Penalização de 5 € indevida

Resolvida
7/10
Mário Oliveira
Mário Oliveira apresentou a reclamação
1 de outubro 2020
Recebi esta mensagem no dia 29/08/20 as 12:15 : “ A data limite para pagamento da sua fatura foi ultrapassada. Para evitar a penalização de 5 Eur por atraso, pague ainda hoje em mymeo.pt, por MB ou homebanking com: Ent 21159, Ref 497513060 Valor 6,55. Se não recebermos o pagamento até 28-09-2020, o seu serviço será suspenso e o contrato terminará automaticamente, 30 dias depois. Em alternativa pode realizar um acordo de pagamento. Obrigado.” fiz imediatamente o pagamento, recebi o seguinte SMS no mesmo dia as 13:45: “ Recebemos o pagamento da sua fatura da conta 1497513060. Pode consultar as suas faturas, dados para pagamento e até pagar por MB Way em mymeo.pt“!
Na fatura do presente mês foi me colocado uma penalização de 5€ que considero indevido!
Data de ocorrência: 1 de outubro 2020
MEO
1 de outubro 2020
Bom dia,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.
Obrigado.
Mário Oliveira
1 de outubro 2020
O problema é que quando o fazemos por meios internos as situações nunca são prontamente resolvidas, digo-o por experiências anteriores! Mas claro que farei mais uma reclamação no vosso site!
Mário Oliveira
1 de outubro 2020
O problema é que quando o fazemos por meios internos as situações nunca são prontamente resolvidas, digo-o por experiências anteriores! Mas claro que farei mais uma reclamação no vosso site!
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Mário Oliveira
Mário Oliveira avaliou a marca
26 de fevereiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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