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MEO - Penalização por me encontrar em período de fidelização

Resolvida
MARIA CONCEICAO NOGUEIRA PINTO CORREIA SANTO
MARIA SANTO apresentou a reclamação
15 de julho 2013

Exmo(s).Senhor(es) No dia 14.06 2013 , foi enviada uma carta registada com aviso de receção , cançelando o vosso servico Telefone-Tv-Net, pela razão de encontrar na concorrênçia uma oferta mais vantajosa em equipamentos e com menos 40% do valor mensal que estava a pagar á PT.Este contrato PT fibra foi celebrado no dia 19.09.2011 no meu domiçilio após varias tentativas de contato e persuasão por parte do vosso agente 20921920 Paulo Figueiredo na morada em cima referida , na minha presença do meu marido e de uma pessoa amiga que estava cá em casa no momento da assinatura . No dia 3.07.2013 , ( 20 dias após o meu pedido de cançelamento) , reçebo uma carta não registada da PT datada de 20.06.2013 (13 dias após a sua emissão) , a confirmar a denunçia do contrato e o seu cançelamento a partir do dia 3.07.2013 (20 dias após o meu pedido de cançelameto) , esta carta informa ainda que a faturação dos servicos será até essa data ou seja 3.07.2013 e ainda terei de pagar o valor de €104,568 como penalização por me encontrar em período de fidelização . Fiquei bastante surpreendida com estas exigênçias por parte da PT no que conserne ao periodo de faturação como ao pedido de pagamento de penalização por fidelização . No que conserne ao periodo de fidelização , quero ainda referir que foi determinante na minha adesão aos vossos serviços pela razão de quando questionado sobre o periodo de fidelização o vosso agente 20921920 Paulo Figueiredo referiu que o periodo maximo de fidelização era de 12 meses pela rentabilização dos equipamentos e não de 24 meses impostos pela concorrênçia, pois era esta condição além de outras por mim colocadas desde o iniçio da abordagem para fechar o contrato. Como é evidente estou indignado com toda esta situação e estamos perante uma especulação , ato regulado e punida por lei , no momento da abordagem persuasiva e insistente aos serviços a contratar é tudo facilidades e depois aquando da sua resolução vêem os problemas. Por esta razão não estou disposto a pagar qualquer valor como penalização , e no que conserne ao periodo de faturação estou disposto a pagar apenas 15 dias após a data do envio do meu pedido de cançelamento dos serviços ou seja até dia 30.07.2013. Como nota , após esta trapalhada foi reler o Formulário de adesão ( 4 folhas inscritas de um só lado e 1 anexo inscrito de ambos os lados com´´ Condições Gerais de Prestação de Serviços de Comunicações Eletronicas da PT Comunicaõese ´´não leio em qualquer deles qualquer alusão ao periodo de fidelização , nem ao periodo de faturação após resolução do contrato. Sem outro Assunto Maria Conceição Santos

Data de ocorrência: 15 de julho 2013
MEO
26 de julho 2013
Boa noite Maria Santoa,

A situação que nos reportou foi encaminhada para analise dos nossos serviços.
Logo que possível entraremos em contacto consigo.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
30 de julho 2013
Bom dia Maria Santoa,

Fomos informados que foi enviada carta, pela equipa que acompanhou a análise da sua exposição, em resposta ao exposto. A receção da carta deverá ocorrer nos próximos dias, pelo que solicitamos que aguarde a mesma.
Ficamos ao dispor para futuros esclarecimentos.

Até breve,
Jorge Brito
Esta reclamação foi considerada resolvida
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