MEO - Período de fidelização

Venho por este meio comunicar o incumprimento e desinformação da empresa MEO perante a seguinte situação:
O meu pai reformado recebe uma chamada da meo a questionar se estaria interessado em renovar o contrato e automaticamente o período de fidelização, após lhe serem apresentadas as condições responde que não iria tomar nenhuma decisão sem primeiro falar com a filha.
Posteriormente quando me procurei inteirar dessas mesmas condições foi-me informado que o período de fidelização tinha sido reactivado nesse telefonema, discordei e pedi a audição da chamada. Passados uns dias fui contactada e informada que após a audição da chamada foi dada razão ao meu pai que realmente já não se encontraria em período de fidelização.
Após este telefonema já existiram pelo menos 3 em que nuns está fidelizado e noutros não.
Agradecia a intervenção e esclarecimento inequivoco desta situação e a audição desse mesmo telefonema