MEO - Período de Fidelização

Boa Tarde!
Tenho uma reclamação bastante séria a fazer em relação à Meo e à falta de conduta que têm para com o cliente. A situação é a seguinte: no dia 17 de Outubro de 2013 ligaram-me da Meo para o meu número fixo 253419183 a propor uma campanha que tinham para oferecer a clientes atuais de algum serviço Meo, pois eu já tinha em minha casa o telefone e internet da PT. O que me foi explicado da campanha foi que poderia ter televisão em casa com 30 canais durante 12 meses pelo valor do aluguer da box, que seriam os 3.50€. Na altura duvidei da campanha pois achei que realmente se fossem essas as condições seria realmente vantajoso e questionei o colaborador que me ligou se não teria de pagar mesmo mais nenhum valor e se após esses 12 meses poderia anular o serviço sem qualquer custo, se assim eu pretendesse. O colaborador respondeu-me que não teria mais nenhum custo a campanha e que sim poderia realmente anular o serviço após esses 12 meses, uma vez que só tinha fidelização de 12 meses. Sendo essas as condições realmente quis aderir ao serviço que me foi proposto, tendo ele sido ativado a dia 26 de Outubro de 2013. Passado quase 1 ano de ter aderido ao serviço, mais concretamente no dia 30 de Setembro de 2014 fui à Meo do Guimarães shopping pedir a anulação de todos os serviços Meo que tinha em meu nome. Quem me atendeu fez o pedido de anulação de todos os serviços, tendo-me dito apenas que a fidelização da televisão só acabaria a 26 de Outubro de 2014 e que por isso teria que pagar a penalização desde o dia da cessão do serviço até ao final da fidelização, ao que eu respondi que percebia que realmente fossem essas as condições. Como se tinham passado já 14 dias e não tinha obtido nenhuma resposta da Meo sobre o pedido de cessão do contrato, no dia 14 de Outubro de 2014 por volta das 18:30h voltei a dirigir-me à mesma loja para pedir esclarecimentos sobre a situação. A colaboradora da loja ligou para o serviço de apoio ao cliente da Meo. A Colaboradora do serviço de apoio ao cliente disse-me que tinha havido um erro no valor que me iria ser cobrado pela cessão do contrato, pois iriam-me cobrar cerca de 177 euros, como se faltassem ainda 12 meses de fidelização. Ela voltou-me a dizer que realmente a minha campanha tinha sido de 12 meses e que iria pedir a reavaliação do valor em causa. No passado dia 25 de Outubro de 2014 ligou-me um colaborador da Meo bastante indelicado e desagradável, Rui Ferreira, que me disse que nunca houve qualquer campanha com 12 meses de fidelização e que iria-me ser cobrado na mesma os 177 euros.

Considero toda esta situação inadmissível, pois tenho a certeza que na altura em que me foi proposta a campanha NUNCA me foi mencionado um período de fidelização de 24 meses e isso pode ser constatado na chamada em questão, uma vez que ficou gravada. Sem qualquer resposta ainda por parte da Meo, continuo à espera que esta situação fique resolvida o mais rapidamente possível.

Sandra Faria