MEO
MEO Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
50,5%
Taxa de Retenção de Clientes
52,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Periodo experimental com fidelização

Resolvida
2/10
Nuno Leite
Nuno Leite apresentou a reclamação
21 de maio 2014

Há uns meses ligaram-me da Meo a propor uma campanha de Tv+Net+Voz com uma valor promocional. Foi questionado por várias vezes se o serviço MEO GO! funcionaria e sem qqr custo adicional. Sempre foi dito que sim sem levantarem qualquer entrave ao facto de o serviço de telefone estar num nome e o serviço de internet noutro. Combinou-se a instalação e aquando da mesma verifiquei que o serviço MEO GO! nao funcionava, tendo-me sido dito que demoraria até 48 horas. Esperei as 48 horas e contactei de novo o apoio ao cliente e disseram-me que nunca funcionaria sem um custo adicional. Após isto o serviço chegou a funcionar em pleno durante aproximadamente 2 horas, ao fim das quais deixou de funcionar. Perante isto desloquei-me a loja para tentar averiguar a informação dada. Mantiveram a informação. Entreguei um pedido de rescisão de contrato e um pedido de averiguação de todas as chamadas telefónicas, ao qual me foi dito que estava vinculado a um período de fidelização de 18 meses ( que nunca me foi dito anteriormente ). Foi-me suspenso o serviço MEO a após cerca de 4 meses recebo uma factura de aproximadamente 180 euros para liquidar. Na loja MEO garantiram-me que se devia ao valor do equipamento ( que solicitei recolha e nunca o fizeram ), entrega essa que fiz passado uns dias e que me garantiram que seria emitida a nota de crédito correspondente.
Na factura seguinte o valor continuava em aberto, sendo ameaçado com o corte do serviço telefónico no caso de incumprimento. Mais uma vez procedi a uma reclamação numa loja MEO, e de seguida fui contactado pela gerente a ameaçar com juros de mora se não liquidasse.

Data de ocorrência: 21 de maio 2014
MEO
22 de maio 2014
Boa tarde Nuno Leite.

Estamos a averiguar a situação que reporta acerca da faturação emitida, contactaremos acerca deste assunto logo que possível.

Até breve,
Maria Santos
Nuno Leite
23 de maio 2014
Ligaram hoje da provedoria do cliente a anular o valor que pretendiam cobrar.
Só tenho pena que para se resolver algo simples tenha demorado cerca de 3 meses com varias visitas a lojas e telefonemas. Mas enfim. Um bem haja ao portaldaqueixa
Situação resolvida
MEO
23 de maio 2014
Boa tarde Nuno Leite.

Lamentamos a demora na resolução deste assunto.
Agradecemos o seu feedback. Sempre que necessário, não hesite em nos contactar.

Até breve,
Maria Santos
Nuno Leite
Nuno Leite avaliou a marca
23 de maio 2014

Pena que nas lojas nunca tenham dado resposta e ameaçam mesmo o cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.