MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
49,9%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Perseguem as pessoas!

Resolvida
Vanessa Rodrigues
Vanessa Rodrigues apresentou a reclamação
16 de março 2015

Venho por este meio queixar-me de algo que eu sei que não acontece apenas a mim, e que não devia acontecer a NINGUÉM!
Eu sou cliente NOS, sendo que apenas o telemóvel não pertence a essa operadora (é MOCHE). Fui contactada pela MEO há umas semanas atrás (talvez já há mais de um mês), com uma oferta de televisão+ telefone+ telemóvel, serviço esse que rejeitei, pois ainda estou dentro do período de fidelização da NOS. Até aqui tudo bem.
O problema é que desde essa chamada eu todos os dias recebo chamadas de nº privado, e quando atendo regra geral desligam-me o telefone na cara (a minha voz deve ser assustadora). Quando finalmente alguém fala, é da MEO, novamente a oferecerem o mesmo serviço que eu já havia rejeitado. Obviamente volto a rejeitar. Obviamente voltam a ligar-me todos os dias, de nº privado, com cada vez mais frequência, chegando às 40 chamadas num dia! Vi-me obrigada a bloquear as chamadas de número privado. No entanto sempre que há uma chamada de nº privado, eu sou avisada por mensagem. A título de exemplo, no dia de hoje, desde as 10h até às 15h, ligaram-me 28 vezes, ligando inclusivamente de 10 em 10 minutos. Eu trabalho, um trabalho que requer concentração, e devido a estes telefonemas não consigo concentrar-me. Isto já se passa há semanas! Hoje decidi voltar a permitir as chamadas privadas, e eis que atendo e é da MEO! Pedi para não me ligarem mais, para apagarem o meu número da base de dados, e o senhor (se é que se pode chamar-lhe isso) estava basicamente a gozar com a minha cara, ignorando o que eu dizia, e dizendo apenas "estamos a contactar para oferecer-lhe a oportunidade de pagar menos pelos seus serviços". Bons trabalhadores, vocês têm! Na minha empresa existe também call-center, e ninguém ignora e goza assim com os clientes!

Espero não voltar a ser contactada pela MEO, nem hoje nem nunca! Se eu voltar a receber chamadas de nº privado, e descobrir que é a MEO, podem crer que faço queixa! E eu tenho todas as chamadas registadas (desde que instalei a aplicação para bloquear nº privado)! Não será muito difícil provar o que digo!

Já agora, recebi uma mensagem no dia 11 de Março com o seguinte:
"INTERNET MÓVEL: O novo tarifário foi ativado. A partir de agora tem 10GB grátis para navegar durante 1 mês. Aproveite! Obrigado."

De seguida recebi:
"O serviço MEO WIFI foi ativado. Aceda a internet fora de casa nos hotspots MEO wifi com o seu Login (login e password da Área de Cliente)."


Eu não sei se era esta a oferta que tanto queriam fazer nas milhentas chamadas que fizeram, mas eu não pedi nada disto, não aceitei nada disto, e espero bem não vir a pagar por algo que NÃO PEDI e NÃO QUERO usufruir! Espero bem que não tenham feito como eu suspeito, e aproveitado o facto de eu não atender o telemóvel para ativar algo que eu não pedi! É que se eu der pela falta de dinheiro no meu cartão do telemóvel, e descobrir que tem a ver com isto, é mais uma queixa contra vocês, e mudo de operadora, para nunca mais voltar aos 96!

Data de ocorrência: 16 de março 2015
MEO
17 de março 2015
Boa tarde Vanessa Rodrigues,

Para que possamos ajudar nesta situação, agradecemos que nos indique os dados solicitados por mensagem privada.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
18 de março 2015
Boa tarde Vanessa Rodrigues,

Estamos a processar o seu pedido. Assim que possível, dar-lhe-emos novo feedback.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
24 de março 2015
Boa tarde Vanessa Rodrigues,

Como indicado no nosso contacto, o seu número foi removido das bases de dados para contactos de marketing.
Ficamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Luís Oliveira
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Maria Santos, antes de ir à ANACOM decidi vir aqui. Dar uma oportunidade à entidade de resolver isto.
Obviamente hoje não recebi uma única chamada. E o homem que falou ontem disse que da parte deles tinha havido apenas uma chamada! Sendo assim, onde está a pessoa que tanto me ligava? Ouviu a minha conversa com a MEO e ficou assustado? Ainda por cima pensam que somos parvos!

Eu só não mudo de operadora porque toda a minha família tem MEO. Mas se isto continuar ou se voltar a acontecer, mudo para outra, sim. Há tanta opção!