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A marca MEO é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,6%
Média das Avaliações
49,6%
Taxa de Retenção de Clientes
51,7%
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MEO - Péssimo atendimento

Resolvida
Marisa Martins
Marisa Martins apresentou a reclamação
30 de abril 2018

Sou cliente MEO á mais 3 anos e entretanto fui contactada por eles para colocar o serviço de fibra.
Contratei o serviço de fibra da MEO no dia 06 Abril 2018, e foram instalar no dia 12/04/2018, nesse mesmo dia á noite fiquei sem sinal, fiz reclamação por telefone e liguei para os técnicos da instalação, e eles ficaram de lá voltar no dia seguinte que foi no dia 13/04 sexta feira, no final do dia voltei a ficar sem sinal na TV telefone fixo e internet, votei a contactar mas ninguém me conseguiu resolver o problema porque era fim de semana, e eu passei o fim de semana com 3 miúdos em casa sem tv e sem internet.
na segunda dia 16/04 voltei a entrar em contacto com a MEO para pedir assistência e disseram que iam enviar um técnico especializado, que ficou de aparecer na terça feira ou quarta não me recordo o dia certo, dia 17 ou 18/04, como ficaram de passar entre as 9h e as 12h e eu tinha lá alguém em casa propositadamente para os receber, por volta das 11h30 liguei á MEO a dizer que ainda não tinha passado ninguém e disseram que os técnicos tinham passado por volta das 9:30 e que não estava ninguém em casa e que tinham entrado em contacto comigo mas que eu não atendi! MENTIRA eu nunca recebi nenhuma chamada.
então voltaram a marcar um técnico para lá passar no dia 20 sexta feira, o técnico (especializado passou) e deu indicação que os técnicos anteriores não percebiam o que estavam a fazer por isso não tinham instalado corretamente o serviço.
na sexta á noite voltamos a ficar sem sinal, por volta das 21:30h liguei para o técnico que tinha deixado o número para no caso de haver problemas ligar direto para ele, mas ele disse que ia ver o que se passava e que entretanto me ligava, não ligou nesse dia á noite e no sábado de manhã voltei a ligar para o Técnico por volta das 9:30h da manhã, mas antes disso liguei para a MEO a reportar o problema e foi-me dito que não tinham técnicos para o fim de semana, eu disse que tinha o número do técnico que tinha estado em minha casa no dia anterior e que ia ligar para ele para ver se ele podia vir ver o que se passava e foi o que fiz, ele disse que ia tentar passar no final do dia, mas como eu tinha ligado para a MEO ele tinha de confirmar que não tinha sido marcada nenhuma outra assistência, que entretanto me ligava para me dizer alguma coisa, passou-se o dia todo de sábado e não ligou como estava combinado.
Resumindo passei outro fim de semana sem tv, net e telefone fixo, voltei a contactar a MEO que marcou uma assistência para dia 24/04das 9h ás 12horas, por volta das 11:30h voltei a ligar e a perguntar porque ainda ninguém tinha passado por lá e o que me foi dito, foi que passaram por minha casa por volta das 10h da manhã e que não estava ninguém e que tinham entrado em contacto comigo e que eu não tinha atendido, mas uma vez MENTIRA, tinha alguém em casa á espera do técnico e não tinha contacto nenhum no meu telemóvel.
Disse-lhes então que no dia 25/04 era feriado e que se não fosse lá alguém da parte da assistência técnica resolver a situação até ao final do dia, que não precisam de passar lá mais, pois eu ia rescindir o serviço e foi o que fiz porque realmente não passou lá ninguém nem deram mais nenhuma satisfação, a não ser no dia 27 de Abril, que recebi a chamada de um técnico a dizer que tinha uma assistência marcada para esse dia na minha casa e eu disse-lhe que estava enganado pois ninguém marcou nada comigo, a não ser que ele quisesse ir buscar os aparelhos da MEO pois eu já não quero mais nada com eles.
No dia 18/04/2018 recebo a fatura da MEO para o período de 13 a 30 Abril 2018.
Enviei no dia 26/04/2018 uma carta registada a solicitar a rescisão de contrato. e até hoje dia 30 Abril ainda ninguém respondeu.

Não sei qualificar o serviço prestado por eles, mas realmente parece que não precisam dos clientes, ainda bem, porque eu nunca mais vou contratar os serviços MEO e vou dar a conhecer a toda a gente que conheço o mau serviço prestado por eles.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de abril 2018
MEO
4 de maio 2018
Boa tarde, Marisa Martins.

Lamentamos a situação que nos reporta. Sugerimos que exponha a situação, de forma gratuita, diretamente através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente, em my MEO (conforme indicado em * PROIBIDO *://xvf.px.xsl.pt), onde poderá acompanhar a evolução do pedido, para além dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Ana Vaz
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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