MEO - Péssimo serviço de apoio ao cliente

Liguei para a linha de apoio ao cliente 1696 com o intuito de solicitar a troca de um número do nosso pacote M4 familiar. Após 30 minutos de espera para ser atendida , expliquei a situação ao assistente que chegou à conclusão que não podia ser ele a efetuar o pedido e passou a chamada para outro assistente, esse outro assistente atendeu ao fim de 25 minutos, expliquei a situação toda novamente e a resposta foi "ligou para o número errado", pedi o numero correto, e toca a ligar novamente desta vez para o 16200, mais 30 minutos de espera, volto a explicar a situação toda e o colaborar diz-me que tem de passar a chamada para outro colega porque ele não consegue efetuar o pedido, começo a perder a paciência e informo o senhor que já estou há 1h30 a tentar efetuar a simples troca de um número do pacote contratado. O senhor pede me para aguardar e desliga-me a chamada na cara. Resumindo e concluído 1h30 a tentar efetuar a simples troca de um número e nada feito. Agora vamos ter de ir a uma loja para resolver a situação com o titular do contrato que é o meu avo e que está muito doente porque não há forma de resolver a situação via telefone.

Os únicos contactos que vejo disponíveis no vosso site são os mesmos para os quais liguei anteriormente e perdi 1h30 para nada ser resolvido. Ainda por cima as chamadas têm custo. Tendo em conta que o titular não se tem registo na área de cliente porque trata-se de uma pessoa de 82 anos, não vejo alternativas, Pagamos em média 100 euros todos os mesmos e quando surge a necessidade de recorrer ao apoio ao cliente, não existe!, é muito triste!

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