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MEO - Péssimo serviço prestado

Resolvida
Marta Cordeiro
Marta Cordeiro apresentou a reclamação
16 de junho 2016

Venho por este meio mostrar o meu desagrado e apresentar a minha reclamação ao serviço do MEO. Sou cliente MEO a nível particular há mais de 3 anos e a nível empresarial há 2 anos.
No passado dia 12 de Abril fui contactada telefonicamente por um comercial a apresentar-me uma promoção do serviço a nível empresarial, anexando 3 telemóveis a este serviço. No entanto esta actualização nunca se chegou a verificar desde então, continuaram-me a cobrar o serviço a nível particular dos telemóveis e começaram-me a cobrar a nível empresarial como se tivesse o serviço ativo, ou seja, a fazer o pagamento em duplicado. Voltei a contactar o apoio ao cliente mais algumas vezes, a fim de resolver a situação, mas sem sucesso.
No dia 31 de Maio resolvi ir pessoalmente a uma loja, onde deixei entregue toda a documentação solicitada e na esperança de finalmente ter ficado com a situação resolvida,no entanto sem mais informações de que o serviço estaria finalmente disponível.
Esta terça-feira dia 14 de junho fui contactada telefonicamente a informarem-me que tinham verificado que por algum lapso (novamente) o serviço ainda não estava activo e que iriam então proceder à activação do mesmo o mais rapidamente possível, a quem informei que apenas aguardava mais dois dias, ou seja, até ao dia de hoje.
Uma vez que a situação já se arrasta há dois meses sem ser resolvida e tendo em conta que estou cansada e aborrecida de esperar e de me chatear, liguei hoje para proceder ao cancelamento de todos os serviços que tenho neste momento (tanto a nível empresarial, nível particular e serviço móvel), uma vez que a pessoa lesada é a mesma em todos os serviços (eu).
Claro que, após todas estas oportunidades que dei para me resolverem a situação sem sucesso, quero cancelar os serviços por justa causa de mau serviço prestado, e agora é que aparecem os entraves e as questões de fidelização! Pois bem, mas para eu poder cumprir a minha parte da fidelização, a MEO também teria que cumprir com a parte do serviço prestado.
Neste momento a única coisa que pretendo é cancelar toda a ligação que tenho com a MEO (profissional , particular e serviço móvel) sem ter que me chatear mais.

Data de ocorrência: 16 de junho 2016
MEO
3 de agosto 2017
Boa tarde Marta Cordeiro,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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