MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Poste encostado/por cima de muro

Resolvida
André Henriques
André Henriques apresentou a reclamação
29 de maio 2020
No passado mês de setembro de 2019, uma equipa de uma empresa ao serviço da meo/altice instalou postes de telecomunicações na minha rua.Um desses postes ficou encostado a um dos muros de suporte de terras/estrada da minha casa. Além disso, o poste é tão torto que parte dele fica por cima do meu muro, impossibilitando que eu faça obras para subir a altura do mesmo para a altura legal permitida.

Para terminar, a equipa que colocou os postes teve a audácia de guardar uma bobine dentro de minha casa, em cima dos meus cedros, sem qualquer tipo de autorização e deixaram também no terreno de um vizinho, os paralelos que removeram para colocar o poste.

Estou desde setembro a tentar resolver a situação junto da câmara/junta de freguesia e própria Meo, sendo que esta última me garantiu por telefone que o assunto iria ficar resolvido.

Passado 8 meses está tudo na mesma.
Data de ocorrência: 29 de maio 2020
MEO
2 de junho 2020
Bom dia.

Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-420174477114, junto da nossa equipa técnica. Será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/36oGFQk.

Obrigado.
André Henriques
5 de junho 2020
Mais uma semana passada, nenhum contacto por parte da Meo e o problema continua por resolver.
André Henriques
19 de junho 2020
Recebi hoje um email de resposta da Meo vindo do noreply@telecom.pt ao qual nem posso responder, nem sei quem foi a pessoa que me respondeu.

Resumidamente: "não verificamos justificação para alterar a instalação do poste."

Então o facto de o poste estar a impedir que eu suba o meu muro, na minha propriedade, não é justificação suficiente? Mas que prepotência é esta?

Continuo a aguardar a resolução do problema.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
André Henriques
16 de setembro 2021
Este assunto nunca ficou resolvido. A Meo mente quando diz que está resolvida.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.