MEO - Pretendo que reponham as condições iniciais

Em Julho de 2014, após vários telefonemas da Meo para o fazer, porque agora tinha o M4O apenas com um cartão de telemóvel, alterei o pacote que tinha da MEO para M4O light o custo seria de 49,90 euros. Na altura, tive a preocupação de questionar, se apesar da mudança mantinha todas as ofertas do contrato anterior (pois caso não mantivesse não alteraria o pacote) foi-me dito não sabiam e entrariam em contacto comigo assim que houvesse uma resposta. No dia em que me contactaram, para dar a referida resposta, confirmaram-me que sim e que as condições se manteriam até Setembro de 2015, quando termina o meu período de fidelização. Fui informada, de que para além de manter a oferta da box em 4,90€ pagando apenas 1€ como até então, ainda iria ter um aumento na velocidade da net para 100 megas e aumento de canais de TV pois efetuava o pagamento por débito direto e tinha fatura eletrónica. Estas condições, como referi anteriormente, de acordo com o que foi dito mantinham-se pelo período de fidelização (24 meses) a contar do primeiro contrato que foi feito em setembro de 2013, do qual tenho uma cópia assinada.
A partir de Novembro de 2015 passaram a faturar a box na totalidade (5,90€) não sabendo o motivo de tal procedimento liguei para o serviço de apoio ao cliente. Foi-me dito que afinal eu não tinha direito a esta oferta porque não fiz portabilidade de número de telemóvel, no entanto eu mudei da UZO para a MEO, então explicaram-me que como a UZO era 96 não era considerado portabilidade. Ora perante isto, quero ouvir as minhas chamadas com a MEO, para perceber em que altura é que esta informação me foi dada. Simplesmente não foi! E não me venham dizer que não tem as referidas gravações das chamadas porque por lei só são obrigados a guardá-las por 90 dias, porque então ai é que começo a achar que a MEO está a agir de muita má fé, pois só me alteram as condições contratadas em Novembro de 2014, quando efetivamente já passaram os 90 dias, de forma a não haver provas.
Finalmente, tenho no contrato Internet a 100mb mas os testes que faço acusam somente 80mb. Ora se contrato 100mb e a MEO diz SER 100MB GARANTIDOS e até alega é a única operadora que pode garantir velocidades desde a central até à casa do cliente uma vez que é 100% Fibra, alguma coisa não está a funcionar ou então mais uma vez a Meo está a desrespeitar o contrato que fez comigo.
Agradecia ajuda de forma a alterar estas situações, a oferta da box como foi estipulado e resolvam a situação da velocidade de Internet pois de outra forma passo a considerar que a MEO está a agir de má-fé e utilizou publicidade enganosa para me alterar o contrato e aumentar o valor da fatura sem a minha autorização.
Aguardo que me seja dada uma resposta célere para que eu possa decidir mudar (ou não tudo depende da Meo), de operador e beneficiar de condições mais atrativas, uma vez que a inclusão do custo da box mensalmente passou a ser um encargo excessivo para o meu orçamento familiar. Volto a referir, em nenhuma chamada telefónica efetuada pelos serviços da MEO têm a minha autorização para alterar o meu contrato, em nenhum formulário têm a minha assinatura solicitando a alteração dos serviços, o que me leva a concluir, correndo o risco de me estar a repetir, que a MEO agiu de má fé e utilizou publicidade enganosa.

Não recebi nenhuma carta. E não quero nenhum serviço novo. Quero o que tenho, com as ofertas que tinha, e que me disseram que iriam manter em julho 2014 aquando da mudança para o M4O ligt. E não tenho o problema da internet resolvido! Parece-me que a solução para isto é mesmo pedir a resolução do contrato por incumprimento da vossa parte.