MEO - Processo

Elaboramos um pedido de transferência de titular de particular para empresa. Este pedido foi mal acompanhado, acabando por gerar alguma confusão com mudanças de morada e titular final. A nossa reclamação refere-se ao péssimo atendimento e acompanhamento do processo, que mais tarde gerou um processo com a Intrum justiça por falta de pagamentos que não nos foram informados. Não só não nos foi informado os pagamentos em questão, como ainda, quando finalizamos o pedido de mudança de titular, nos foi dito tanto em loja física, como por telefone, que o processo estava completo e que apenas haveria uma pequena fatura de consumos extra por pagar do antigo titular, fatura que recebemos e pagámos. Passado dois meses, recebemos o tal e-mail da entidade Intrum justiça, e-mail que mais parece suspeito, para regularizar o pagamento em atraso de valor X que nunca nos foi informado ou faturado. Obviamente efetuamos o pagamento em questão, não querendo esquecer o assunto, deixando a escrito a reclamação que para a próxima a MEO, controle melhor estes assuntos e que tenha em atenção à opinião do cliente, que é tão importante. Continuamos a achar que este pagamento que fizemos não deveria ter sido cobrado, ficando a aguardar uma resposta a esta reclamação a escrito para perceber melhor o que aconteceu.


Sugestão à MEO, por favor verifiquem o estado da loja Amoreiras, Lisboa. Provavelmente a loja menos higiénica e com um aspecto muito pouco profissional, não falando sequer do péssimo atendimento.

Obrigado,
FC