MEO - Processo no contencioso indevido

Contactei a MEO para fazer um novo contrato de serviços, do qual fui informado de que não podia fazer porque o meu nome e nº cont estavam no contencioso, liguei para o contencioso, e deparo-me com umas faturas em atraso do ano 2009, de banda larga móvel. Acontece que eu como cliente da MEO, nunca usei esse serviço, nem nunca estive na morada que é apresentada na carta que esses Srs. dizem ter mandado nesse ano. Após 5 anos, e porque eu liguei para adicionar serviços, é que soube disto.
Até então não posso adicionar qualquer serviço, até este problema não estiver resolvido, que eu não tenho nada a ver, nome e cont correto mas a morada é desconhecida.