Visto que a Meo anunciava que já tinha possibilidade de aderir à fibra óptica e que adesão era gratuíta, em 07/06 negociei a adesão á fibra optica com a Meo, incluindo a aquisição de um equipamento (um telemóvel iphone). Visto que ainda não é possível instalar a fibra óptica porque se encontra a cerca de 400 metros da minha habitação, a Meo remeteu-se ao silêncio, tendo sido eu a ligar para a linha de apoio ao cliente para saber quando chegaria o equipamento e seria feita a dita alteração. Foi quando fui informado que afinal a fibra ainda não se encontra no local da minha habitação. Assim, foi a Meo que não consegui assegurar a parte aque se tinha proposto/contratualizado. No entanto, venho a verificar mais tarde que a minha fidelização foi prolongada até 07/06/2021 sem que tivesse havido qualquer alteração contratual ou aquisição de equipamento... Outra situação que não se entende, é que a mensalidade que era de €49,49 , desde Setembro (mês em que terminaria normalmente a fidelização) passou para €62,19, sem qualquer informação por parte da operadora...!!
A 07/10 faço uma reclamação junto de um operador de "call center" ( nº 3-368469963588), da qual recebi uma sms dizendo que teria uma resposta dentro de 10 dias. Até hoje ainda não obtive nenhum esclarecimento...
Curiosamente, a 15/10 - quando o pedido tinha sido a 07/06 (!!!!) - recebo um e-mail (ver texto abaixo) informando que afinal não é possível a instalação da fibra óptica, que tem de ser feito um reforço, etc, etc ...!!
Email recebido a 15/10
---------- Forwarded message ---------
De:
Date: terça, 15/10/2019 à(s) 12:28
Subject: [THREAD ID : 3-4PYYR9U0]
To:
Caro Nuno Duarte,
Em resposta ao seu pedido, sobre a nossa cobertura de rede Fibra na sua zona de residência, informamos que, de momento, não temos data prevista para reforço da cobertura existente.
Para podermos continuar a oferecer a melhor e mais ampla cobertura, investimos permanentemente nas infraestruturas de rede e na cobertura das zonas menos abrangidas.
No entanto, num sistema complexo como é a operação e a gestão de uma rede de telecomunicações, nem sempre é possível solucionar, de imediato, todas as situações que nos são apresentadas.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.
Serviço ao Cliente
meo.pt
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de outubro 2019
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