MEO - Promessa de crédito não cumprida

Em Julho/19 recebi um SMS da MEO prometendo o credito de € 29,97 como resposta a uma queixa minha sobre cobrança indevida na fatura de Junho.
Como no SMS nao veio especificado como receber este credito, liguei para a MEO que me informou poder obter o credito seja através do meu banco onde tenho debito em conta, ou comparecendo a uma loja da MEO. Optei por comparecer a loja da MEO de Picoas em Lisboa, no edifício sede de Altice, e la fui informado que a opção de ida ao banco , não existe, e também a ida à loja para solicitar inserir este credito na próxima fatura não se fazia necessário, visto que isso seria feito de forma automática na próxima fatura de Agosto, e que so não havia sido feito na fatura de Julho, pois a mesma acabara de ser fechada.
O problema é que ontem, 23/08, recebi a fatura de agosto, e para surpresa minha, não havia credito algum.
E agora ? O que fazer? Em quem devo confiar? Quando e como terei o meu credito?