MEO - Proposta comercial

Sou cliente da MEO e desejava renovar/ajustar o meu contacto, Em primeiro lugar fui a uma loja da Meo, a do Norte Shopping e como já sou cliente mandaram-me ligar porque em loja não tratam os clientes já com contrato.
Telefonei para 16200 e após 14 minutos à espera lá fui atendida, Expus o meu caso e fizeram-me uma proposta razoável o problema é que pedi para me enviarem por carta ou por mail para eu poder tirar todas dúvidas e poder assim alterar o meu contracto. Qual o meu espanto dizem-me que não, que só tiram as duvidas por telefone e não podem enviar nada. Que falta de transparência é esta? O que é que a Meo esconde? Que sociedade é esta que o cliente não pode saber o que está a assinar ou a dar o seu ok.
Depois destas dois casos a Meo preocupa-se com a pontuação que se dá ao atendimento.

Porque que tenho que apresentar por outra via? É porque esta via está disponível para o publico em geral e dá má publicidade, deveriam pensar nisso antes de tratarem mal os clientes.

No contactos como dizem não se pode fazer uma reclamação ou queixa.
Não considero que me tenham respondido.

Continuo sem uma resposta à minha reclamação a Meo continua a não responder, limitando-se a enviar-me para canais nos quais não são respondidas as minhas questões.
Esta reclamação só vai ser fechada da minha parte quando obtiver uma resposta concreta da MEO ou quando deixar de ser cliente.