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MEO - Publicidade e actividade enganosa

Resolvida
maryse santos
maryse santos apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2014

Os factos que servem de fundamento à presente reclamação são os seguintes:
Há mais de 5 anos que sou cliente do serviço MEO durante este período não tive qualquer problema com a PT/MEO, a partir de meados do mês de Julho do ano transacto esta empresa contactou-me telefonicamente inúmeras vezes e insistentemente para aderir ao serviço M4O, apresentando condições bem mais vantajosas às que tinha anteriormente.

O serviço incluiria tv, internet, telefone fixo e móvel, estes dois últimos de forma ilimitada, sendo que, para aproveitar esta campanha teria de fazer a portabilidade dos 2 telemóveis da vodafone para a então TMN, para deste modo puder usufruir de um desconto total de 20€ (10€ pela campanha, mais 5€ por cada móvel inserido na portabilidade, que seriam deduzidos do preço base no valor de 79,98€), o que totalizaria um valor total de 59,98€.

Aliciada pelas condições apresentadas, parecendo-me um bom negócio, bem mais económico do que tinha anteriormente resolvi acreditar no prometido e aderir ao M4O, formalizando a adesão na loja da PT em Faro, entregando todos os elementos (incluindo o formulário de pedido de portabilidade móvel) no dia 19/07/2013, referindo-me a funcionária que estáva tudo concluído e correcto. (Anexo 1)

Acontece que logo na primeira factura do serviço (no próprio mês de Julho), tive a primeira "surpresa" o valor total foi de 66,59€, onde só estavam descontados 6,66€ referentes à campanha, e onde constatei que afinal o famigerado "ilimitado" nas comunicações não era assim tão "ilimitado"...
Quanto aos valores dos descontos contactei a PT, ao que me foi dito que não estavam descontados por ainda não terem efectivado a portabilidade.

Nos meses seguintes a MEO continuou a enviar facturas sempre com valores acima do estipulado, ao que após inúmeros contactos da minha parte para com a PT, nunca me deram uma explicação concreta ao sucedido, até que, por tanta insistência da minha parte se comprometeram a analisar a situação e enviar uma carta para a minha morada a com o esclarecimento devido.

O referido esclarecimento chegou no inicio do presente mês, tendo como justificação para o sucedido o facto do pedido de portabilidade só ter sido formalizado no dia 02/10/2013, após o prazo máximo para a formalização???
(Anexo 2)

Com tal resposta fiquei incrédula, como é possível a portabilidade só ter sido formalizada naquela data quando entreguei todos os elementos no próprio dia da adesão (19/07/2013) ???
O que contrariou o que a funcionária me havia referido que estáva tudo devidamente tratado. Como é óbvio voltei à loja, ao que a funcionária me confirmou que ficou tudo correcto, o problema foi que a PT só formalizou o mesmo mais de 2 meses depois...

É lamentável e inaceitável que esta empresa cometa os erros e impute a responsabilidade nos clientes!

Outra atitude indigna por parte da PT foi o facto de enquanto tentava resolver o problema me ter sido suspenso o serviço por atraso no pagamento sem qualquer aviso, com um custo de 35€.

Neste aspecto algumas duvidas gostaria de ver esclarecidas, a PT poderá suspender o serviço sem aviso prévio ainda por mais quando o cliente está a tentar resolver estas questões de publicidade enganosa à qual os preços facturados e em divida não correspondem aos valores acordados?
Pode a PT definir arbitrariamente estes custos? Onde está estipulada esta cláusula penal?

Como resultado de toda esta "alhada" desde o momento da adesão à M4O até ao presente mês já me foi facturado um total de 608,87€ pelo referido serviço "económico"(muito mais do que pagaria anteriormente), em vez dos 419,86€ (7 mensalidades de 59,98€ preço acordado na adesão). Para quem apregoou e aliciou "uma grande poupança", o facto é que passei a pagar muito mais do que pagava anteriormente...

Custa-me a crer neste tipo de comportamentos por parte de uma empresa com a dimensão da PT, cujos valores de honestidade e seriedade quero acreditar que existam, ficando a aguardar uma resposta em consonância com tais valências.

Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2014
MEO
13 de fevereiro 2014
Boa tarde Maryse Santos.

Estamos a verificar a situação que nos descreveu, contactamos com informações adicionais logo que possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
19 de fevereiro 2014
Boa tarde Maryse Santos.

Foi enviada carta informativa acerca desta situação.
Caso seja necessário, estamos ao dispor para outras questões.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Como e que acha que se paga a massiva publicidade que fazem na televisão.