Os factos que servem de fundamento à presente reclamação são os seguintes:
Há mais de 5 anos que sou cliente do serviço MEO durante este período não tive qualquer problema com a PT/MEO, a partir de meados do mês de Julho do ano transacto esta empresa contactou-me telefonicamente inúmeras vezes e insistentemente para aderir ao serviço M4O, apresentando condições bem mais vantajosas às que tinha anteriormente.
O serviço incluiria tv, internet, telefone fixo e móvel, estes dois últimos de forma ilimitada, sendo que, para aproveitar esta campanha teria de fazer a portabilidade dos 2 telemóveis da vodafone para a então TMN, para deste modo puder usufruir de um desconto total de 20€ (10€ pela campanha, mais 5€ por cada móvel inserido na portabilidade, que seriam deduzidos do preço base no valor de 79,98€), o que totalizaria um valor total de 59,98€.
Aliciada pelas condições apresentadas, parecendo-me um bom negócio, bem mais económico do que tinha anteriormente resolvi acreditar no prometido e aderir ao M4O, formalizando a adesão na loja da PT em Faro, entregando todos os elementos (incluindo o formulário de pedido de portabilidade móvel) no dia 19/07/2013, referindo-me a funcionária que estáva tudo concluído e correcto. (Anexo 1)
Acontece que logo na primeira factura do serviço (no próprio mês de Julho), tive a primeira "surpresa" o valor total foi de 66,59€, onde só estavam descontados 6,66€ referentes à campanha, e onde constatei que afinal o famigerado "ilimitado" nas comunicações não era assim tão "ilimitado"...
Quanto aos valores dos descontos contactei a PT, ao que me foi dito que não estavam descontados por ainda não terem efectivado a portabilidade.
Nos meses seguintes a MEO continuou a enviar facturas sempre com valores acima do estipulado, ao que após inúmeros contactos da minha parte para com a PT, nunca me deram uma explicação concreta ao sucedido, até que, por tanta insistência da minha parte se comprometeram a analisar a situação e enviar uma carta para a minha morada a com o esclarecimento devido.
O referido esclarecimento chegou no inicio do presente mês, tendo como justificação para o sucedido o facto do pedido de portabilidade só ter sido formalizado no dia 02/10/2013, após o prazo máximo para a formalização???
(Anexo 2)
Com tal resposta fiquei incrédula, como é possível a portabilidade só ter sido formalizada naquela data quando entreguei todos os elementos no próprio dia da adesão (19/07/2013) ???
O que contrariou o que a funcionária me havia referido que estáva tudo devidamente tratado. Como é óbvio voltei à loja, ao que a funcionária me confirmou que ficou tudo correcto, o problema foi que a PT só formalizou o mesmo mais de 2 meses depois...
É lamentável e inaceitável que esta empresa cometa os erros e impute a responsabilidade nos clientes!
Outra atitude indigna por parte da PT foi o facto de enquanto tentava resolver o problema me ter sido suspenso o serviço por atraso no pagamento sem qualquer aviso, com um custo de 35€.
Neste aspecto algumas duvidas gostaria de ver esclarecidas, a PT poderá suspender o serviço sem aviso prévio ainda por mais quando o cliente está a tentar resolver estas questões de publicidade enganosa à qual os preços facturados e em divida não correspondem aos valores acordados?
Pode a PT definir arbitrariamente estes custos? Onde está estipulada esta cláusula penal?
Como resultado de toda esta "alhada" desde o momento da adesão à M4O até ao presente mês já me foi facturado um total de 608,87€ pelo referido serviço "económico"(muito mais do que pagaria anteriormente), em vez dos 419,86€ (7 mensalidades de 59,98€ preço acordado na adesão). Para quem apregoou e aliciou "uma grande poupança", o facto é que passei a pagar muito mais do que pagava anteriormente...
Custa-me a crer neste tipo de comportamentos por parte de uma empresa com a dimensão da PT, cujos valores de honestidade e seriedade quero acreditar que existam, ficando a aguardar uma resposta em consonância com tais valências.
Como e que acha que se paga a massiva publicidade que fazem na televisão.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.