Em 14/03/2019 fui contactado por um colaborador da MEO para aderir a um novo pacote que me traria mais vantagens do que as que possuía até então.
Essas vantagens seriam, além de manter todos os serviços existentes por já ser cliente, uma redução no preço de cerca de 4€ em relação ao valor que estava a pagar, a oferta de um telefone sem fios WIFI e um Router para ligação à Internet.
Como achei a oferta interessante, aderi ao serviço. Passados 2 ou 3 dias recebi por correio o dito telefone com o respectivo Router. Aqui começaram os meus problemas.
Vou para utilizar o telefone e não consegui porque vinha com um número atribuído que não era o meu que tenho há dezenas de anos.
Ligo para o 16200, onde me questionam se eu pedi a portabilidade do telefone. Como é evidente fiquei surpreendido porque nunca ninguém me falou em tal coisa. Disseram que iriam resolver a situação e que entrariam em contacto comigo assim que estivesse resolvida. Passado mais de um mês ainda estou à espera desse contacto.
No dia 3 de Abril, como continuava sem telefone, dirigi-me a uma loja onde contei a situação, e aí fui informado que a atribuição do telefone sem fios, implicava a desactivação da linha de rede fixa. Fiquei abismado com a situação, até porque eu tinha ligado à rede um Fax que utilizo com muita frequência. Pedi de imediato a anulação desse contrato e que me fosse reposta a situação anterior. Na loja foi contactado novamente o 16200, onde aparece uma funcionária com o mesmo disco riscado, que iria reportar a situação e que seria contactado dentro de 4 dias. Continuo à espera desse contacto.
No dia 9/4 contactei novamente o 16200 para saber o ponto de situação, tendo referido que se trata de um casal de 86 anos que está sem telefone desde o dia 16 de Março tendo reforçado ainda que queria reposta a situação anterior. O mesmo disco riscado " Iriam reforçar a situação e que seria contactado dentro de 4 dias". Continuo à espera.
Vendo que a situação não se resolvia, fiz duas reclamações para o Provedor do Cliente MEO, uma no dia 12/4 outra no dia 18/4. Até agora sem resultado nenhum. Pensava eu que aqui estaria a solução do problema, afinal agora vejo que é tudo farinha do mesmo saco.
Vejo agora que estou metido com uma operadora sem idoneidade, sem escrúpulos que roça o limite da vigarice. Estou farto de ligar para o 16200, chamadas que são bem pagas pelo cliente, ainda por cima para resolver um problema para o qual eu não contribuí. Acho piada ao inquérito que é feito no final dessas chamadas. Se o problema ficou resolvido e se aconselharia os serviços Meo a amigos. Expresso aqui a minha indignação dizendo a todos que fujam desta operadora, que não tem a mínima ponta de idoneidade, pondo no mesmo patamar o Provedor do Cliente, que não teve sequer a dignidade de fazer um contacto a fim de minimizar a situação de um um cliente que está a pagar um serviço que não possui há mais de um mês. Só me resta rescindir o contrato com esta operadora e por um ponto final nesta situação verdadeiramente degradante e indigna, pois no mercado penso haver outras operadoras sérias.
Empresa com uma posição abusiva por ser dominante no mercado. Não fosse a provedoria interferir no caso e a situação não se resolvia.
Voltaria a fazer negócio? Não
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