MEO - Qualidade do serviço péssima

Olá a todos, faço esta reclamação pelo seguinte: não sei se é só em minha casa que acontece (duvido muito) mas quando a minha irmã e eu fizemos um contrato com a PT há mais de 2 anos (na altura a operadora era a SAPO ADSL 12MB agora atualmente MEO ADSL), tinha na altura a promoçao de 14,99 € e depois após 3 meses 20,99€. até aí tudo bem. fizemos contrato, e o técnico veio logo instalar os serviços e tal e começou logo mal logo aí. o homem trouxe 2 routers, um que era mesmo da sapo, e outro da marca zyxel. ele andou a instalar a linha e tal, colocou o router da sapo e tal e esse mesmo router não funcionava bem, talvez estivesse danificado. colocou o da zyxel. tava a fazer testes á linha e tal, colocou um username e password dentro da pagina do router e tal. eu como percebo da coisa, liguei o meu pc ao router meti a password original do router e liguei-o á internet, nesse momento, ele tambem estava com um pc ligado mas por cabo, e claramente que, quando ligado por rede e acedendo ao router e pondo quaisquer definiçoes e guardando-as mesmo estando incorretas, o router redireciona para uma pagina sapo (predefinida) dando a entender que tem internet o que é facto é que não tinha porque eu estava a tentar aceder a uma pagina google e nao dava. o senhor disse-me logo que era do meu computador e que tinha internet. eu disse ao senhor que não tinha e insisti para que ele entrasse numa página normal e realmente viu que realmente nao tinhamos. logo em seguida, disse-me que era normal e que teria de esperar umas horas porque podia ser erro de rede.o homem disse que nao podia fazer mais nada que a instalaçao estava feita. achei um bocado estranho ...mas como era o primeiro contrato com os serviços de internet e telefone fiquei naquela. passado umas horas, achei que era demais. liguei para a linha, contei o que se tinha passado. a senhora disse que era normal e que teria de esperar algumas horas, eu disse que nao ia esperar e que não era normal porque numa instalaçao bem feita sabia que a internet ficava logo a dar e nao percebia o porquê. ela entao mandou-me ir á pagina do router e meter uma password nova porque podia ser a password que estivesse mal. fiz isso e realmente era esse o problema. passado uns meses, notei que a internet falhava muito e não tinha muita estabilidade.liguei para lá pedi a um tecnico que viesse ver o que podia ser. o senhor andou a ver lá fora, dentro de casa e disse-me que a instalaçao estava muito mal feita e que a linha de rua era má. pronto o que é facto é que ele mexeu lá e realmente vi mudanças. Há um ano para cá que tem sido uma miséria, a internet está sempre a falhar, o router lembra-se de reiniciar-se sozinho fico mais que 10 vezes por dia sem internet por 3 minutos. e sei que na pagina do router não tem qualquer definição feita por mim para reiniciar. ja telefonei para lá algumas vezes e eles só me mandam fazer o que eu faço sempre que é ir á pagina do router e mudar o canal. mas nao adianta nada. há pouco tempo liguei para a linha para tentar saber se tinha vantagens em fazer um upgrade de 12 para 24 mb e se era viável ou nao e se tinha custos. a senhora disse-me que não mas que se quisesse mudar o nome do contrato teria de ligar para a minha irmã mas como ela tem horarios de trabalho manhosos é complicado fazer a mudança por telefone,entao dirigi-me até ao Norteshopping para mudar a titularidade do contrato para o meu nome visto que a minha irmã já não vive comigo. falei com o rapaz do balcão (muito simpatico por sinal) fiz a troca do nome e perguntei se valia a pena fazer o upgrade e ele disse-me que não porque o ia pagar mais, e a velocidade que ia contratar nunca na vida ia chegar. ou seja, ia pagar uma coisa que no fundo não ia usufruir...ao menos foi sincero :) e mesmo assim, as faturas cointinuam a vir no nome da minha irmã e com o contribuinte dela, só o NIB é que mudou porque fui eu que alterei na area de cliente!!! sinto-me revoltada com a PT porque pagamos e não temos o serviço que é prometido.

hoje, dia 19-03-2015 um dos colaboradores da PT telecomunicações, ligou-me por volta das 10:00h a explicar que realmente tinha havido uma queixa a nivel do serviço, basicamente deu a entender que a internet que é perfeita e que nao tem qualquer registo de instabilidade do serviço. diz que o defeito é do meu pc. eu logo respondi que entao todos os meus pcs, telemoveis e tablets tem o mesmo problema! é impossivel ser, uma vez que é o router que se reinicia sozinho e fica uns 3 min sem internet várias vezes por dia. aí disse logo que podia ser problema do router ou dos obstáculos que em casa devo ter a nível de estar longe , com paredes grossas... eu respondi que isso não podia ser que estava numa distancia que nem chegava a 2 metros que as paredes eram finas isso também que não podia ser. disse-me por entrelinhas que me dirigisse a uma loja Meo que reportasse a reclamação para ver se trocavam o equipamento, mas como estava fora da garantia.... indiretamente disse-me que não ia valer nada e que ia ter de pagar ou a reparação ou um equipamento novo. tenho contrato feito desde 2011 mas a assistência deste tipo de equipamentos deveria ser sempre gratuita uma vez que nunca teve mau uso, nem uma unica queda pois estes 3 anos manteve-se sempre no mesmo sitio. Não estou disposta a pagar uma coisa que indiretamente não é de minha responsabilidade, uma vez que sempre funcionou assim. nunca tive autoridade para mexer no serviço até que passasse para o meu nome. agora que está, vou tomar outras medidas. Enquanto fomos fidelizadas, liguei pra lá algumas vezes e diziam-me sempre a mesma coisa. Vou rescindir o contrato e mudar de operadora, que me adianta ser a mais barata se estou a pagar uma coisa que não tenho em boa qualidade? Aqui fica mais um testemunho de uma cliente insatisfeita. Agora percebo certas situações enquanto lá trabalhei num call center...

uma vez que nao há resolução, apartir do dia 01-04-2015 deixo de ser vossa cliente Meo e passo a ser vodafone fibra. o que lamento é que só depois de ter dito hoje que queria desistir do contrato propuseram-me várias ofertas e promoções e mensalidade com desconto de 5 euros lol