No dia 31 de Agosto de 2014 contratei os serviços das MEO que incluía telemóvel, serviço este que até ao início deste mês não tive problemas nenhuns. Neste mês deparei-me com uma situação difícil no meu agregado familiar na qual deixei de pagar um fatura que estaria em atraso desde o mês de fevereiro (tendo já pago a de março na altura devida). Qual não é o meu espanto quando na passada 2a feira, dia 11 de Abril fiquei sem sinal no meu telemóvel e o da minha mulher. Liguei para o 16200 nesse mesmo dia com o telefone fixo que misteriosamente ainda estava activo juntamente com a internet e televisão, e expliquei o que se estava passar. Disseram-me que iriam resolver este situação fazendo com que o pagamento do mês de março passasse para o mês de fevereiro. Nada aconteceu, ninguém me ligou e todos os serviços foram cortados excepto um, o Meo Go. Depois de dias à espera de alguma resposta peguem emprestado o telemóvel de um amigo para ligar novamente para o 16200, visto não ter sinal no telemóvel que nem chamadas poderia receber... Quando me disseram que o meu contrato tinha sido cancelado desde o dia 25 de fevereiro e que se ainda estivesse interessado nos serviços MEO (claro, com todo o gosto) teria de pagar 105€ de reinstalação dos serviços e ficar fidelizado por mais 24 meses ou ser penalizado num pagamento de 200€ equivalente aos 4 meses de fidelização me faltava para terminar o contrato. Dito isto, teria de pagar em qualquer das situações e ponto. Tendo ponderado pagar os 105€ e permanecer fidelizado por mais 24 meses foi-me recusado as condições de novos pacotes (melhor velocidade de internet e tráfego no telemóvel), que continuaria com os mesmas condições de a 2 anos atrás. Nao tenho razões de queixa o produto MEO, é bom! Mas estou extremamente insatisfeito com as políticas utilizadas para "prenderem" um cliente que passa a ser um "escravo" de uma situação que não tinha razão nenhuma de o ser porque continuaria com os serviços MEO mesmo depois de terminar o período de fidelização.
De mencionar também que o colaborador da linha de reinstalação que me atendeu foi extremamente mal educado.
Só consideram ''cliente'' quando este não apresenta qualquer tipo de problema. Quando o cenário muda, aí fazem de tudo para que o ''não cliente'' acabe por desistir.
Voltaria a fazer negócio? Não
Olá Liliana, sim, paguei a de fevereiro no passado dia 17 de abril e passado estes dias após o pagamento e várias tentativas telefónicas e presenciais numa loja MEO, retiraram-me completamente o acesso aos dados de facturação e inclui o histórico de facturas e quando faço login apenas mostra o meu nome e mais nada.
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