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MEO - Quando o período de fidelizado está quase no fim!!!

Resolvida
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Steven Pereira apresentou a reclamação

No dia 31 de Agosto de 2014 contratei os serviços das MEO que incluía telemóvel, serviço este que até ao início deste mês não tive problemas nenhuns. Neste mês deparei-me com uma situação difícil no meu agregado familiar na qual deixei de pagar um fatura que estaria em atraso desde o mês de fevereiro (tendo já pago a de março na altura devida). Qual não é o meu espanto quando na passada 2a feira, dia 11 de Abril fiquei sem sinal no meu telemóvel e o da minha mulher. Liguei para o 16200 nesse mesmo dia com o telefone fixo que misteriosamente ainda estava activo juntamente com a internet e televisão, e expliquei o que se estava passar. Disseram-me que iriam resolver este situação fazendo com que o pagamento do mês de março passasse para o mês de fevereiro. Nada aconteceu, ninguém me ligou e todos os serviços foram cortados excepto um, o Meo Go. Depois de dias à espera de alguma resposta peguem emprestado o telemóvel de um amigo para ligar novamente para o 16200, visto não ter sinal no telemóvel que nem chamadas poderia receber... Quando me disseram que o meu contrato tinha sido cancelado desde o dia 25 de fevereiro e que se ainda estivesse interessado nos serviços MEO (claro, com todo o gosto) teria de pagar 105€ de reinstalação dos serviços e ficar fidelizado por mais 24 meses ou ser penalizado num pagamento de 200€ equivalente aos 4 meses de fidelização me faltava para terminar o contrato. Dito isto, teria de pagar em qualquer das situações e ponto. Tendo ponderado pagar os 105€ e permanecer fidelizado por mais 24 meses foi-me recusado as condições de novos pacotes (melhor velocidade de internet e tráfego no telemóvel), que continuaria com os mesmas condições de a 2 anos atrás. Nao tenho razões de queixa o produto MEO, é bom! Mas estou extremamente insatisfeito com as políticas utilizadas para "prenderem" um cliente que passa a ser um "escravo" de uma situação que não tinha razão nenhuma de o ser porque continuaria com os serviços MEO mesmo depois de terminar o período de fidelização.

De mencionar também que o colaborador da linha de reinstalação que me atendeu foi extremamente mal educado.

19 abr 2016
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Steven Pereira

Vamos analisar a situação exposta, agradeço que aguarde um contacto da nossa parte o mais breve possível.

Até breve
Maria Santos

21 abr 2016
Steven Pereira adicionou uma resposta

Boa tarde Maria Santos,

Como é que vão entrar em contacto comigo se tenho o serviço de telemóvel cortado, sem sinal... Quem liga para o meu número diz que ''este número não está atribuido''. Isso é que eu acho inaceitável visto que até o sinal e o número de telemóvel me foi retirado. Mas não vou ficar por aqui...


Cumprimentos,

Steven Pereira

27 ago 2020
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
13 jan 2021
MEO adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

13 jan 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
04 fev 2021
Steven Pereira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Só consideram ''cliente'' quando este não apresenta qualquer tipo de problema. Quando o cenário muda, aí fazem de tudo para que o ''não cliente'' acabe por desistir.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Steven Pereira

Steven Pereira Autor

Olá Liliana, sim, paguei a de fevereiro no passado dia 17 de abril e passado estes dias após o pagamento e várias tentativas telefónicas e presenciais numa loja MEO, retiraram-me completamente o acesso aos dados de facturação e inclui o histórico de facturas e quando faço login apenas mostra o meu nome e mais nada.