No dia 1 de Novembro assinei um contrato com a MEO/PT (TOTAL 30 - FIBRA) com condições claras, assumidas pela assistente de loja que me atendeu:
- Internet fixa: 30 mega garantidos;
- Internet movel: 100 mega grátis por mês.
- TV: 90 canais
- Telefone: grátis para números nacionais começas dos por 2(24 horas por dia) e para 30 países europeus(das 21 às 9)
- MeoBOX: grátis durante a vigência do contrato (24 meses)
- Mensalidade: 36,68 euros (incluindo iva à taxa em vigor - 22%)
- oferta do primeiro mês.
- instalação grátis
- período de fidelização: 24 meses.
Agora na fatura de Janeiro fui confrontado com um aumento de 2 euros neste pacote de serviços. De imediato liguei para o número de apoio (16200) e foi-me informado que na fatura (eletrónica) de Novembro me foi comunicada a alteração de preços para 2014.
Verifiquei que realmente está escrita essa informação no fundo da 3ª folha da fatura eletrónica e em letras de tamanho reduzido .
Resumindo, alteraram as condições contratuais no próprio mês de assinatura do contrato.
Não me conformo que me tenha sido vendido um produto COM PERÍODO DE FEDILIZAÇÃO DE 2 ANOS, onde me garantiram as condições acima descritas durante a vigência do contrato (incluindo o valor da mensalidade) e na primeira fatura do mesmo essas condições tenham sido alteradas. A empresa tem de garantir as condições contratuais aos seus clientes. Não assinaria um contrato de 2 anos para ficar à mercê de alterações contratuais ditadas unilateralmente.
Também me foi informado que tinha 30 dias para pedir o cancelamento do contrato, período esse que terminaria em Dezembro, 1 mês depois de receber a tal informação na fatura e 1 mês antes da entrada em vigor dos novos preços.
Assinei o contrato e pretendia ficar por dois anos, assumindo as responsabilidades descritas no contrato.
O que mais me revolta é a gravidade da situação, a impunidade e leveza com que se trai, engana e marginaliza os próprios clientes.
Onde está a ANACOM?
Não adiantou de nada. A impunidade continua.
Voltaria a fazer negócio? Não
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